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ITIL™ 2011 Intermediate OSA : Operational Support and Analysis

Durée : 
5 jours
Paris
le 13 Novembre 2017
1.790.000 FCFA
Version imprimableversion PDF
Code cours : 
ITI03FR
Formation avec certification 

Cette formation permet aux participants d'appréhender de façon optimale et concrète les processus d'exploitation, d'analyse et de supports opérationnels afin de diminuer les coûts d'interruption de service et d'augmenter la satisfaction des clients. Cette formation constitue aussi une préparation intensive au cours de laquelle les participants pourront acquérir les connaissances nécessaires à l'obtension de la certification ITIL Intermediate 2011 OSA.

Point fort : l'examen se passe sur site, à la fin de la formation

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Objectifs

A la fin de la formation ITIL™ Intermediate OSA, les participants savent définir dans le contexte du cycle de vie des services, les activités clés des processus OSA, ils maîtrisent les opérations grâce aux activités processus et fonctions des OSA, sont capables d'en évaluer la réussite et enfin ont acquis les connaissances nécessaires à la réussite à l'examen de certification ITIL™ Intermediate OSA.

ITIL™ est une marque d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.