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ITIL™ 2011 Lifecycle, Conception des Services, certification

Durée : 
3 jours
Version imprimableversion PDF
Code cours : 
ITI08FR
Formation avec certification 

Cette formation fait partie de l'ensemble des modules sur la Gestion du cycle de vie des services. Elle porte sur la "conception des services (Service Design) du référentiel ITIL™. Les participants y apprendront les activités et processus associés, la mise en oeuvre des concepts, le contrôle des aspects techniques et organisationnelles, etc.

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Objectifs

À l’issue de ce cours, les stagiaires doivent être en mesure de maîtriser :

  • Les principes et des objectifs de la Conception des services
  • Les interactions entre ce module et les autres phases du Cycle de vie des services
  • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions 
  • Les rôles et les responsabilités 
  • L'évaluation et la mesure de la performance
  • La compréhension des exigences et des contraintes techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution 
  • Les défis, les facteurs critiques de succès et  les risques associés
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