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ITIL® 2011 Lifecycle, Exploitation des Services, Certification

Durée : 
4 jours
Version imprimableversion PDF
Code cours : 
ITI11FR
Formation avec certification 

Ce cours est l'un des module du cursus "Gestion du Cycle de vie de Services". Les participants y apprennent les processus et les activités relatives à la phase d'Exploitation (Operation) des services, l'organisation, les considérations technologiques, les risques...

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Objectifs

À la fin de cette formation, les participants doivent avoir acquis les connaissances sur  :

  • Les principes & les objectifs de l’Exploitation des services (Service Opération)
  • Les interactions entre cette phase et les autres phases du Cycle de vie des services
  • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions
  • Les rôles et les responsabilités 
  • Les activités et les fonctions 
  • La mesure de la performance
  • La compréhension des exigences  et contraintes techniques lors de la mise en œuvre de l’Exploitation des Services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès et les risques associés
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