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ITIL™ 2011 Lifecycle, Stratégie des Services, Certification

Durée : 
3 jours
Version imprimableversion PDF
Code cours : 
ITI10FR
Formation avec certification 

Cette formation est l'un des modules du cursus "Gestion du cycle de vie des services" . Les participants y apprennent la définition des services et des marchés potentiels, la conduite des évaluations stratégiques, la gestion financière...

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Objectifs

À l’issue de cette formation, les stagiaires doivent avoir acquis les connaissances leur permettant de :

  • comprendre la phase de Stratégie des Services dans la Gestion des Services,
  • comprendre comment ce module interagit avec l’ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie
  • comprendre les rôles et responsabilités 
  • mesurer la performance 
  • connaître les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services
  • identifier les défis, les facteurs de succès et les risques
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