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ISO / IEC 20000 : Technologie de l’information - Foundation (avec certification)

Durée : 
2 jours
Version imprimableversion PDF
Code cours : 
ISO20000F
Formation avec certification 

Ce cours certifiant vous fait découvrir les meilleures pratiques pour mettre en œuvre et gérer un Système de Management de Services des Technologies de l’Information suivant les spécifications de l’ISO/IEC 20000-1 : 2005.

Les participants à cette formation  découvriront les fondamentaux de la gestion intégrée des services informatiques et développeront les savoirs et connaissances nécessaires  pour répondre aux besoins fonctionnels.

L’organisme, se dotant d’un système de management des services informatiques, saura prouver sa capacité à satisfaire les exigences des clients et améliorer ainsi la qualité de ses services.

Téléchargez le guide ISO 20000F

ISO 20000 F

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Objectifs
  • Comprendre les enjeux d’implémentation d’un système de management des services informatiques suivant l’ISO 20000
  • Faire prendre conscience de l’importance de répondre à la fois  aux objectifs de gestion des services et aux impératifs d’amélioration continue.
  • Connaître les concepts, les approches,  les normes, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre un système de gestion des services informatiques comme spécifié dans l’ISO 20000.
  • Découvrir les liens entre l’ISO/IEC  20000-1:2005, l’ISO/IEC 20000-2 :2005 et ITIL
Contenu de formation proposé par PECB