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ITIL™ 2011 FOUNDATION avec certification

Best

Durée :

3 jours

Dakar

le 20 Mai 2019

890.000 FCFA

Tarifs dégressifs selon le nombre de participants (pour les tarifs INTRA nous consulter)

Code cours :

ITI01PFR

Formation avec certification

ITIL™

A l'origine ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques à adopter pour le bon fonctionnement des services informatiques. ITIL ™ est aujourd'hui devenu un véritable référentiel mondialement reconnu pour la gestion des services informatiques et adopté par de très nombreuses entreprises et administration.

Lors de cette dernière décennie, ITIL ™ a évolué d’une approche basée à l'origine plutôt sur les processus et les fonctions (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services (version 3 puis 2011).

Ce programme est approuvé par le PMI et apporte 13 PDUs pour PMP®/PgMP® en Compétences techniques et 8 PDUs en Compétences Stratégie pour renouveler leur certification (CCR program).

Horizontal

Objectifs

A l'issue des 3 jours de la formation, le participant sera capable:

de comprendre le cycle de vie d'un service,
de connaître les grands concepts et les principes d'ITIL,
de connaître dans leur ensemble les bonnes pratiques de gestion d'un service informatique (du service strategy au service improvement),
d'identifier les liens entre les services et les process,
de mettre en place les premières actions ITIL dans l'entreprise
de fournir une compréhension globale et concrète du framework ITIL (le vocabulaire, les bénéfices et les objectifs, les risques lors de la mise en oeuvre).

Ce cours prépare également à l'examen permettant d'obtenir le "Foundation Certificate in IT Management" de l' ITIL 2011 (ex V3), le participant a la possibilité de passer l'examen immédiatement, sur place, à la fin du cours.

Programme

Vue d'ensemble des facilitateurs de ITIL™ 2011

Les principales différences entre ITIL V2, ITIL V3 et ITIL 2011- Quels sont les changements majeurs?

Les nouveaux concepts, les définitions et la terminologie
Le processus et les fonctions clés

Introduction à la gestion des services

L'évolution de la gestion des services
La définition de Service et la gestion des services
La gestion des services en tant que meilleures pratiques
L'importance d'adopter une culture et une approche service et d'amélioration continuelle
Interface avec les autres référentiels et standards (i.e. ISO/IEC 20000)

Le cycle de vie des services

Les objectifs et la valeur pour le business
Les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq étapes du cycle de vie:
- La stratégie des services
- La conception des services
- La transition des services
- L'exploitation des services
- L'amélioration continuelle des services

Les principes clés de la gestion des services informatiques

Les types de fournisseurs de service
Les cinq aspects clés de la conception de services
Les 7 "R" de la gestion des changements
Le modèle en "V" des services
Le modèle d'amélioration continuelle des services
Le besoin de gouvernance et de contrôle informatiques
Les caractéristiques et les lignes de conduite de la mise en oeuvre des processus

Les concepts, les objectifs et les activités de base:

De la gestion du portefeuille de services
De la gestion des niveaux de service
De la gestion des incidents
De la gestion des changements
De la gestion de la demande
De la gestion financière
De la gestion du catalogue de services
De la gestion de la disponibilité
De la gestion de la capacité
De la gestion des fournisseurs
De la gestion de la sécurité de l'information
De la gestion de la continuité des services informatiques
De la gestion des actifs de services et des configurations
De la gestion des mises en production et des déploiements
De la gestion des événements
De la gestion des problèmes
De l'exécution des requêtes
De la gestion des accès
Du processus d'amélioration en sept étapes

La vue d'ensemble des fonctions:

Le centre de services
La gestion des applications
La gestion des opérations
La gestion technique

La structure organisationnelle

Les rôles et responsabilités clés
Les préoccupations liées aux technologies (les outils) et l'architecture

Prérequis

Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique, il est également préférable d’avoir eu une sensibilisation à ITIL.

Public

Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'adopter ITIL® et qui a besoin de mettre en oeuvre ou de participer à un programme de gestion ou d'amélioration des services IT.

Cette formation s'adresse aux profils suivants :

Chef de Projet

Directeur de Projets

Directeur des Systèmes d'Information (DSI)

Responsable informatique

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