La gestion des niveaux de services

• Les "SOA" et le cycle de vie des services. Mission, buts et objectifs du processus. Concepts de base
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services
• Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

La gestion de la demande (Demand Management)

• Concepts de base du processus
• Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d'activités métiers (Business Activity Patterns)
• Interfaces avec le portfolio des services

La gestion financière des services

• Mission, buts et objectifs du processus
• Concepts de " Service Valuation "
• Aspects du processus et concepts de base
• Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services

La gestion du catalogue de services

• Missions, buts et objectifs du processus. Interface avec le portfolio des services
• Catalogue de services métiers. Catalogue de services techniques
• Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus
• Produire un catalogue de services

La gestion du portfolio des services

• Portfolio des services et relations avec le catalogue des services et le Pipeline des services
• Portfolio des services : Fournisseurs de services. Liens entre les services métiers et les services IT

La gestion des fournisseurs

• Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Concepts de base
• Catégorisation des fournisseurs
• Les bases de données des fournisseurs
• Métriques clés, challenges, les facteurs clés de succès et risques associés au processus

Les technologies et les considérations d'implémentation

• Les exigences sur les technologies
• Les critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus
• Planifier et implémenter les technologies de gestion des services

Les rôles et les responsabilités "Service Offerings and Agreement"

• Les rôles et les responsabilités
• Le gestionnaire du catalogue des services
• Le gestionnaire des niveaux de service
• La gestion des fournisseurs
• Séance de révision et d'un QCM d'entraînement

Examen de Certification

Examen ITIL™ Capability en français de type QCM à 40 points d’une durée de 1h30 (70% de réponses bonnes pour être reçu).
Il vous donne 3 crédits sur 22 pour l’obtention du statut de ITIL™ Expert