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VeriSM – Foundation (certification)

Durée : 
3 jours
Version imprimableversion PDF
Code cours : 
VER01FR
Formation avec certification 

VeriSM™ est une nouvelle vision du management des services en entreprise, basée sur l’utilisation de technologies innovantes et d’un modèle organisationnel flexible pour renforcer la qualité des services à tous les niveaux, et créer de la valeur. Cette formation vous apprendra à maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de VeriSM et une nouvelle approche de la gestion des services. Elle vous préparera également à la certification VeriSM – Foundation, pour valider vos compétences professionnelles.

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Objectifs

Cette formation a pour objectif de vous enseigner à maîtriser toutes les fonctionnalités de VeriSM pour mettre au point une gestion performante des services au niveau organisationnel. Le but est de tirer le meilleur du support technologique de VeriSM™ pour optimiser la qualité de vos services. Quelle que soit la taille ou la nature de votre entreprise, vous apprendrez à utiliser les meilleures pratiques soutenues par VeriSM™ pour fournir le produit ou le service adapté à l’attente du client, et produire de la valeur. Cette formation vous préparera également à l’examen de certification VeriSM™ – Foundation, qui attestera de votre aptitude professionnelle à optimiser la gestion des services en entreprise.

A l’issue de cette formation, vous saurez :

  • Comprendre le fonctionnement de VeriSM™.
  • Comprendre les enjeux d’une gestion de services au niveau organisationnel, flexible et adaptée.
  • Maîtriser les fonctionnalités numériques de VeriSM et la gestion de services pour créer de la valeur.
  • Maîtriser les 4 cycles de vie du service : définir, produire, fournir et supporter.
  • Maîtriser tous les éléments de l’examen pour obtenir la certification avec succès.