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Superviseur en centre d'appel ou en service client

Durée : 
3 jours
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Code cours : 
REC06FR

Horizontal

Objectifs
  • Comprendre l'importance de la fonction du superviseur dans l'évolution actuelle des call center et des services client
  • Acquérir les outils d'encadrement de son équipe et développer les compétences des téléacteurs
  • Réussir les campagnes en émission ou en réception d'appels