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ITIL ™ 4 Foundation avec certification

Formation avec certification

ITIL® pour Information Technology Infrastructure Library, regroupe un ensemble de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques. C'est un standard incontournable, qui a été remis à jour avec sa version ITIL 4 pour guider les organisations informatiques face aux nouveaux défis numériques, de transformation digitale, d'intelligence artificielle ou encore d'expansion du Cloud.

Notre formation ITIL® 4 Foundation vous enseignera les fondamentaux pour comprendre et maîtriser les pratiques ITIL de gestion des services informatiques. Vous serez préparer à l'examen et obtiendrez votre certification ITIL® afin d'attester vos compétences grâce à un certificat internationalement reconnu.

ATO ITILLe statut d'ATO (Accredited Training Organization) d'Oo2 pour les formations ITIL® garantit la prestation d’un formateur agréé, des supports de cours officiels et des examens de certifications organisés immédiatement à la suite de la formation sur le lieu de formation ou en ligne.

Objectifs

A l'issue de cette formation ITIL® 4 Foundation, vous atteindrez les objectifs suivants :

  • assimiler les définitions et concepts fondamentaux de la gestion de service;
  • comprendre les avantages d'ITIL pour une approche d'adoption, d'adaptation et d'optimisation des pratiques ;
  • connaître le système de valeur des activités de service ;
  • développer les 7 pratiques majeures d'ITIL ;
  • comprendre les 8 autres pratiques ITIL et leur vocabulaire ;
  • réussir l'examen et obtenir la certification ITIL® 4 Foundation.

Programme

Séance 1 : Les notions fondamentales

  • Comprendre le service et la gestion de services.
  • Gérer les relations, parties prenantes.
  • Créer de la valeur.

Séance 2 : Les bonnes pratiques ITIL®

  • Les pratiques ITIL : Nature et orientation.
  • Adopter, adapter et optimiser les pratiques.

Séance 3 : La gestion des services

  • Comprendre les 4 dimensions de gestion de services.
  • Les chaînes de valeur, composants, activités et interactions.

Séance 4 : Les pratiques ITIL®

  • Gérer la sécurité de l'information.
  • Gérer les relations.
  • Gérer les fournisseurs.
  • Gérer les actifs informatiques.
  • Gérer et surveiller les évènements.
  • Gérer les versions.
  • Gérer la configuration des services.
  • Gérer les déploiements.
  • L'amélioration continue.
  • Maîtriser les changements.
  • Gérer les incidents.
  • Gérer les problèmes.
  • Gérer les demandes de service.
  • Centre de service.
  • Gérer les niveaux de service.

Séance 5 : Examen de certification

  • Préparation à l'examen ITIL (examen blanc et correction).
  • Passage de l'examen de certification ITIL® (durée 1 heure, QCM de 40 questions).

Prérequis

Suivre la formation ITIL® 4 Foundation avec certification ne nécessite aucun prérequis.

Public

Cette formation s'adresse aux publics suivants :

  • professionnels impliqués au sein d'une organisation informatique ;
  • personnes interagissant avec des organisations informatiques ou souhaitant connaître la gestion des services informatiques.

Points forts

Repassage gratuit de l'examen en cas d'échec. Oo2 est un ATO (Accredited Training Organization) et AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®. Programme approuvé par le PMI donnant 21 crédits PDUs

Certification

L'examen ITIL® 4 dure 60 minutes et il est inclus dans la formation. Il consiste à répondre à un QCM de 40 questions. Le candidat doit avoir au moins 26 bonnes réponses pour valider l'examen. Suite au succès de l'examen, vous obtiendrez la certification ITIL 4 Foundation, internationalement reconnue.

Le programme de cette formation certifiante est approuvé par le Project Management Institute (PMI) et apporte 21 PDUs (13 en technique, 8 en stratégie) aux participants certifiés PMP, PgMP, ACP pour renouveler leur certification (CCR program).

Dernière mise à jour: 23/04/2021
Code formation
ITILF
Prix HT
790 000 FCFA
Lieu
Classe Virtuelle
Date
Durée
3 jours (21 heures)
Référence
212409
Certification incluse
Certification incluse
Quiz / QCM
Examen blanc
Nos prochaines sessions

Le délai d’inscription dépend de la formation et vous sera notifié par votre conseiller Oo2

Soyez informé par email quand une nouvelle session est disponible.

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