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ITIL ™ 4 MP : create, deliver & support

Formation avec certification

Dans le cadre du parcours de formation ITIL™ 4, le module create deliver & support est dédié aux activités majeures dans la gestion des services informatiques. Il se porte donc essentiellement sur la création de services, la délivrabilité et le support. 

Le programme aborde les bonnes méthodes pour intégrer l'ensemble d’une chaîne de valeur au bénéfice des clients et de l’entreprise. Vous serez ainsi apte à utiliser les bonnes pratiques pour créer et gérer des services opérationnels de bout en bout avec les bons outils de support.

Ce module vous permet d’obtenir la qualification « ITIL™ 4 Specialist managing professional create deliver & support » afin de pouvoir continuer le parcours « ITIL™ 4 Managing Professional » et être certifié par la suite. L’examen va mesurer votre savoir-faire dans le management des services et des équipes ainsi que dans la gestion de flux de travail. Pour vous préparer à celui-ci, un examen blanc et des conseils sont inclus.

Objectifs

À la fin de cette formation ITIL 4 créer, fournir et soutenir, vous atteindrez les objectifs suivants :

  1. appréhender et mettre en œuvre des flux de valeurs pour créer, fournir et apporter du support de qualité pour les services informatiques ;
  2. comprendre l’importance du modèle d’ITIL 4 dans la création, la délivrabilité et le support pour le système de valeur des services ainsi que l’ensemble de la chaîne
  3. créer et gérer des services de qualité de bout en bout.
  4. obtenir la qualification ITIL4 Specialist managing professional create deliver & support.

ATO ITILLe statut d'ATO (Accredited Training Organization) d'Oo2 pour les formations ITIL garantit la prestation d’un formateur agréé, des supports de cours officiels et des examens de certifications organisés immédiatement à la suite de la formation sur le lieu de formation ou en ligne.

Programme

1ère journée : atteindre l'objectif N° 1

  • Assimilation des schémas de la chaîne de valeur des services.
  • Mise en pratique d’une démarche Shift Left au sein de l’ITSM.
  • Compréhension sur le management des ressources dans le SVS.
  • Compréhension sur la valeur de l'information et de la technologie dans le système de valeur des services.
  • L’importance et l’utilité des bonnes pratiques d’ITIL dans la création, la délivrabilité et le support.

2ème journée : atteindre l’objectif N° 2 & 3

  • Coordination, priorisation et organisation des tâches pour créer, délivrer et apporter du support dans les services.
  • Compréhension sur l’usage et la valeur des modèles dans le système de valeur des services.

3ème journée : atteindre l’objectif N° 4

  • Préparation à l’examen officiel (examen blanc avec résultats et correction).
  • Conseils avisés pour le déroulement de l’examen officiel.
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® 4 Specialist managing professional create deliver & support ». Durée : 1 H 30 et disponible en français, allemand et espagnol.

Prérequis

Suivre la formation ITIL ™ 4 MP create, deliver & support nécessite le prérequis suivant :

Public

Cette formation s'adresse aux publics suivants :

  • professionnel en technologie de l’information ;
  • consultant ou spécialiste IT.

Points forts

Une formation officiel ITIL® avec un formateur certifié ITIL® 4 ; des cours avec des travaux pratiques et des études de cas ; examen de certification compris dans le prix de la formation et disponible en français, allemand et espagnol.

Certification

L’examen ITIL ™ 4 create, deliver & support disponible en français, allemand et espagnol dure 90 min. Il est présenté sous forme de 40 questions à choix multiples (QCM).

La certification ITIL® 4 Specialist managing professional create deliver & support vous sera remise si vous obtenez 70 % de bonnes réponses, soit au moins 28 sur 40). Le certificat est valide à vie.

Dernière mise à jour: 01/02/2021
Code formation
ITILMPCDS
Prix HT
990 000 FCFA
Lieu
Classe Virtuelle
Date
Durée
3 jours (21 heures)
Référence
211011
Certification incluse
Nos prochaines sessions

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