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ISO / IEC 20000 : Technologie de l’information - Lead Auditor (avec certification)

Ce cours intensif apporte aux participants la possibilité de développer l’expertise nécessaire pour auditer un Système de Management de Services IT et conduire une équipe d’auditeurs et d’experts.

La direction de l’organisme doit démontrer d’une part  que son système de management fonde le cadre de la gestion et de la mise en œuvre des services IT, et d’autre part que sa capacité de gestion des services répond aux exigences fonctionnelles comme aux besoins des clients.

Dans cet environnement de services orienté IT, le processus méthodique, indépendant et documenté de l’audit interne et externe permet à la direction de l’organisme d’apporter les preuves qu’elle répond aux objectifs de gestion des services et aux besoins d’amélioration continue et qu’elle conduit des revues de gestion des services afin d’en garantir la pertinence, l’adéquation et l’efficacité.

Objectifs

  • Acquérir l’expertise nécessaire pour conduire l’audit interne et l’audit de certification de la norme ISO 20000 suivant en cela les normes ISO 19011 et 17021
  • Comprendre les fonctions de l’ISO 20000 conformément au système de management des services (SMS)
  • Connaître les liens entre l’ISO/IEC 20000-1 :2005, l’ISO/IEC 20000-2 :2005 et ITIL
  • Etre capable d’analyser l’environnement interne et externe d’une organisation, l’appréciation des risques et l’audit de la prise de décision dans le contexte d’un SMS.

Programme

#1 jour : Introduction aux concepts de système de management des services (SMS)

  • Le cadre normatif, réglementaire et légal des services IT
  • Les principes fondamentaux des services IT
  • Le processus de certification de l’ISO 20000
  • Présentation en détails des clauses 4 à 10 de l’ISO 20000-1 

#2 jour : Planifier et initier un audit ISO 20000

  •  Concepts et principes des fondements de l’audit
  • L’approche d’audit fondé sur les preuves et sur les risques
  • Préparation de l’audit de certification ISO 20000
    • Conduite de la réunion d’ouverture de l’audit 

#3 jour : Conduire un audit ISO 20000

  • Détermination des objectifs du programme d’audit
  • Revue de documents, recueil et vérification des informations
  • Communication pendant l’audit
  • Production de constatations d’audit
  • Préparation des conclusions d’audit 

#4 jour : Clôture et garantie de suivi de l’audit

  • Conduite de la réunion de fermeture
  • Diffusion du rapport d’audit
  • ISO 20000 surveillance de l’audit
  • ISO 20000 programme de gestion d’audit interne 

#5 jour : Examen de certification

Prérequis

Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique.

Public

  • Les auditeurs internes et externes
  • Les consultants ou les gestionnaires de projet
  • Les DSI et les administrateurs et gestionnaires du SI
  • Les experts et conseillers TIC
Code formation
ISO2000LA
Durée
5 jours

Soyez informé par email quand une nouvelle session est disponible.

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