Effectuer une recherche sur le site

Votre devise

ISO / IEC 20000 : Technologie de l’information - Lead Implementer (avec certification)

La certification ISO/IEC 20000 Lead  Implementer s’adresse aux professionnels souhaitant mettre en œuvre les meilleures pratiques pour gérer un projet de système de management des services IT.

Cette formation vous guidera au cours de vos étapes de planification, de mise en œuvre, de contrôle, de mesure, de revue et d’amélioration continue du système de gestion et des services dans votre organisme.

Téléchargez le guide ISO 20000LI

Objectifs

  • Acquérir les compétences et le savoir-faire utiles à la mise en œuvre d’un système de management des services (SMS) IT suivant la norme ISO/IEC 20000
  • Connaître les relations entre l’ISO/IEC 20000-1 :2005, l’ISO/IEC 20000-2 :2005 et ITIL
  • Apprendre à gérer une équipe mettant en œuvre l’ISO/IEC 2000 :2005 et un Système de Management des Services (SMS) IT
  • Améliorer les capacités d’analyse et de prise de décision dans un environnement TIC

Programme

Introduction aux concepts de Système de Management des Services IT

  • Les systèmes de management et l’approche processus
  • Principes et fondements de la gestion des TIC
    • Initier un SMS
    • Rédiger une étude de cas et le plan d’un projet de SMS 

Planifier un SMS

  • Définir le périmètre, la politique et les objectifs
  • Documenter les procédures et les processus
  • Estimer le niveau des services (SLA)
  • Chiffrer le budget et les données comptables

 Mettre en œuvre le SMS

  • Gestion du changement
  • Gestion des configurations et de l’entrée en fonction
  • Gestion des capacités et disponibilités
  • Gestion des incidents, de la continuité de service et de la sécurité
    •  Gestion des opérations 

Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un SMS

  • Développement des paramètres des métriques, des indicateurs de performance et des tableaux de bord
  •  Audit interne et revue de direction
  • Mettre en œuvre un programme d’amélioration continue
    • Préparer l’audit de certification à l’ISO 20000 

Examen de certification

 

Prérequis

Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique.

Public

  • Les consultants et auditeurs ISO 20000 et les chefs de projets pour la mise en œuvre d’un Système de Management des Services (SMS)
  • Les DSI et les responsables informatiques
  • Les administrateurs et les gestionnaires de la DSI
  • Les consultants et les experts TIC
Code formation
ISO20000LI
Durée
5 jours

Soyez informé par email quand une nouvelle session est disponible.

Leave empty this text field if you are not a bot.
formation PECB
Contenu de formation proposé par PECB