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ISO / IEC 20000 : Technologie de l’information - Foundation (avec certification)

Formation avec certification

Ce cours certifiant vous fait découvrir les meilleures pratiques pour mettre en œuvre et gérer un Système de Management de Services des Technologies de l’Information suivant les spécifications de l’ISO/IEC 20000-1 : 2005.

Les participants à cette formation  découvriront les fondamentaux de la gestion intégrée des services informatiques et développeront les savoirs et connaissances nécessaires  pour répondre aux besoins fonctionnels.

L’organisme, se dotant d’un système de management des services informatiques, saura prouver sa capacité à satisfaire les exigences des clients et améliorer ainsi la qualité de ses services.

Téléchargez le guide ISO 20000F

Objectif

  • Comprendre les enjeux d’implémentation d’un système de management des services informatiques suivant l’ISO 20000
  • Faire prendre conscience de l’importance de répondre à la fois  aux objectifs de gestion des services et aux impératifs d’amélioration continue.
  • Connaître les concepts, les approches,  les normes, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre un système de gestion des services informatiques comme spécifié dans l’ISO 20000.
  • Découvrir les liens entre l’ISO/IEC  20000-1:2005, l’ISO/IEC 20000-2 :2005 et ITIL

Programme

Introduction aux concepts de Système de Management de Service requis par l’ISO 20000

  • Introduction aux normes de l’ISO 20000
  • Introduction aux systèmes de management et à l’approche processus
  • Principes et concepts fondamentaux de gestion des services informatiques
  • Présentation des exigences des clauses de l’ISO/IEC 20000-1 :2005
  • Cadre de mise en œuvre des différentes phases de l’ISO/IEC 20000/2005
  • Amélioration continue de la gestion informatique 

Mettre en œuvre les processus de gestion de services informatiques basés sur l’ISO 20000

  • Planifier et mettre en œuvre la gestion de service
  • Processus de prestation de service
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion du changement
  • Gestion des problèmes
  • Gestion de la mise en fonctionnement 

Passage de l’examen de certification

Pré-requis

Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique.

Public

  • DSI - Responsable informatique
  • RSSI, RSI
  • Techniciens impliqués dans les systèmes de gestion de service
  • Les auditeurs
Code formation
ISO20000F
Durée
2 jours

Soyez informé par email quand une nouvelle session est disponible.

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Contenu de formation proposé par PECB