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CompTIA A+ : les bases du support informatique
Dans le monde professionnel actuel, la gestion des parcs informatiques constitue un pilier fondamental pour assurer la pérennité des organisations modernes. Face à la démocratisation du travail hybride, les entreprises doivent impérativement s'appuyer sur des techniciens capables de maintenir la continuité des infrastructures numériques. Le déploiement et la maintenance de ces environnements nécessitent l'acquisition de compétences techniques transversales et parfaitement actualisées.
Au cœur de ce parcours de 5 jours, vous étudierez le programme officiel de la certification CompTIA A+ V15 pour en assimiler les bases opérationnelles. Vous passerez en revue les composants matériels, configurerez les équipements réseau et appréhenderez les concepts clés des architectures cloud computing. Les cours seront principalement axés sur l'administration des systèmes d'exploitation et la mise en œuvre de protocoles de sécurité rigoureux pour protéger les postes clients.
À l'issue de cette session intensive, vous disposerez d'une méthodologie de travail structurée pour piloter un service IT d'assistance technique en toute autonomie. Concrètement, vous serez en mesure de diagnostiquer des pannes matérielles ou logicielles. De plus, vous serez préparé activement au passage des examens officiels 220-1201 et 220-1202 (en savoir plus dans l'onglet Certification).
Objectifs
À l'issue de la formation CompTIA A+ V15, vous atteindrez les objectifs suivants :
- connaître les bases d'une assistance informatique et de la relation client ;
- savoir identifier et comprendre le fonctionnement des composants d'un ordinateur ou d'un appareil mobile ;
- savoir installer Windows et d'autres systèmes d'exploitation comme Linux, macOS ou encore Android et iOS pour les appareils mobiles ;
- énumérer les types de périphériques d'un ordinateur et connaître leurs fonctions ;
- optimiser les performances générales d'un ordinateur ou d'un appareil mobile ;
- découvrir les principes de base de la virtualisation et du cloud computing ;
- connaître les notions de base de la sécurité informatique ;
- appliquer des méthodes de cybersécurité pour identifier et atténuer les menaces courantes sur les postes de travail, les appareils mobiles et les réseaux ;
- comprendre le fonctionnement du réseau et savoir le configurer ;
- mettre en œuvre des techniques de dépannage avec des solutions logicielles appropriées pour des ordinateurs ou des appareils mobiles ;
- comprendre les fondamentaux de l'intelligence artificielle générative et ses usages dans le contexte du support informatique ;
- passer les examens 220-1201 et 220-1202 CompTIA A+ et décrocher la certification.
Programme
Module 1 : administrer les composants matériels et les terminaux mobiles
- Les architectures des cartes mères, les caractéristiques des processeurs et les types de mémoire vive.
- L'installation des unités de stockage internes, des cartes d'extension et des blocs d'alimentation.
- Les spécificités techniques des ordinateurs portables et le remplacement des composants défectueux.
- La gestion, la synchronisation et la connectivité des appareils mobiles et terminaux cellulaires.
Travaux pratiques
- Assembler les composants d'une unité centrale et configurer les paramètres essentiels du BIOS ou de l'UEFI.
Module 2 : déployer les architectures réseaux et cloud computing
- Les concepts des réseaux TCP/IP, l'adressage IP, le fonctionnement des services DNS et DHCP.
- Les caractéristiques des câblages et la configuration des routeurs ou commutateurs pour les infrastructures SOHO.
- Les fondamentaux du cloud computing, les modèles de services (IaaS, PaaS, SaaS) et les types de déploiement.
- Les protocoles de connexion réseau sans fil et la configuration des points d'accès sécurisés.
Travaux pratiques
- Configurer un routeur sans fil d'entreprise et valider la connectivité réseau d'un poste de travail.
Module 3 : installer et administrer les systèmes d'exploitation
- Les méthodes d'installation, de configuration et de mise à niveau du système Microsoft Windows.
- L'utilisation des consoles d'administration, du gestionnaire de tâches et de l'observateur d'événements.
- La navigation et l'exécution de scripts via l'invite de commande Windows et le terminal Linux.
- Les principes fondamentaux de gestion des environnements macOS, ChromeOS, Android et iOS.
Travaux pratiques
- Gérer les privilèges des profils utilisateurs et automatiser une tâche système en ligne de commande.
Module 4 : implémenter la sécurité et contrer les cybermenaces
- L'identification des techniques d'ingénierie sociale, des logiciels malveillants et des attaques par phishing.
- Le déploiement des outils de protection des terminaux, des pare-feu et du chiffrement de disque.
- La configuration des politiques de sécurité des mots de passe et la mise en œuvre de l'authentification multifacteur.
- Les méthodes de destruction sécurisée des données et le recyclage des supports de stockage.
Travaux pratiques
- Déployer une stratégie de sécurité locale sur un poste et éradiquer une infection virale simulée.
Module 5 : appliquer les procédures opérationnelles, l'IA et le dépannage
- La méthodologie officielle de résolution des incidents techniques préconisée par l'éditeur CompTIA.
- La gestion des actifs informatiques, la documentation des interventions et le suivi des tickets de helpdesk.
- Les fondamentaux de l'intelligence artificielle générative et son utilisation pratique pour assister le support informatique (aide au diagnostic, rédaction de résumés d'incidents).
- La sécurité physique sur le lieu de travail, la communication professionnelle et l'accompagnement du client.
Travaux pratiques
- Rédiger un rapport d'incident technique assisté par des outils modernes de helpdesk et réaliser un test d'évaluation à blanc.
- Passage d'examens blancs pour se préparer aux épreuves Core 1 (220-1201) et Core 2 (220-1202).
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- Expérience professionnelle : posséder une expérience de base dans l'utilisation quotidienne d'un ordinateur et d'Internet.
- Compétences techniques : connaitre les notions élémentaires de l'environnement Windows (fichiers, dossiers, navigation, ect.).
- Maîtrise de l'anglais : une bonne compréhension de l'anglais lu est indispensable pour le passage de l'examen de certification et la consultation des supports officiels.
Public
Cette formation s'adresse aux professionnels de l'assistance et de la maintenance technique. Le public inclut notamment :
- les techniciens support informatique qui souhaitent valider officiellement leurs compétences par un titre international ;
- les gestionnaires de parcs informatiques qui voulent professionnaliser leurs méthodes d'intervention au quotidien ;
- les professionnels en reconversion qui visent une insertion rapide dans les métiers du helpdesk et de l'assistance de proximité.
Points forts
- Double certification : vous préparerez simultanément 2 examens officiels indispensables pour décrocher le titre CompTIA A+.
- Immersion pratique : vous développerez vos compétences techniques grâce à des laboratoires pratiques couvrant le matériel et le logiciel.
- Expertise reconnue : vous serez accompagné par un formateur consultant expert certifié, spécialiste de l'assistance aux infrastructures.
- Livrables de révision : vous repartirez avec des examens blancs officiels et des fiches de synthèse pour maximiser vos chances de réussite.
Certification
Notre formation CompTIA A+ vous permettra de passer les 2 examens officiels CompTIA A+ Core 1 (220-1201) et Core 2 (220-1202) à tout moment et en ligne. Pour planifier vos examens, rendez-vous sur comptia.org.
Détail des examens CompTIA A+ Core 1 & Core 2 V15
L'examen Core 1 (220-1201) couvre le matériel informatique, les technologies mobiles, les réseaux, la virtualisation, le cloud computing et le dépannage réseau et matériel.
L'examen Core 2 (220-1202) couvre l'installation et la configuration des OS (Windows, Linux, macOS), la cybersécurité, le dépannage logiciel, les procédures opérationnelles normalisées et les fondamentaux de l'IA générative.
- Type d'examens : QCM, questions à réponses multiples, glisser-déposer et questions basées sur la performance (par examen)
- Nombre de questions : 90 maximum (par examen)
- Durée : 90 minutes (par examen)
- Livre ouvert : non
- Langues : anglais
- Score de réussite : 675/900 pour Core 1 · 700/900 pour Core 2
A savoir : après avoir réussi ces deux épreuves, vous obtiendrez la certification CompTIA A+ valable 3 ans à compter de la date de réussite du deuxième examen.
Objectifs
À l'issue de la formation CompTIA A+ V15, vous atteindrez les objectifs suivants :
- connaître les bases d'une assistance informatique et de la relation client ;
- savoir identifier et comprendre le fonctionnement des composants d'un ordinateur ou d'un appareil mobile ;
- savoir installer Windows et d'autres systèmes d'exploitation comme Linux, macOS ou encore Android et iOS pour les appareils mobiles ;
- énumérer les types de périphériques d'un ordinateur et connaître leurs fonctions ;
- optimiser les performances générales d'un ordinateur ou d'un appareil mobile ;
- découvrir les principes de base de la virtualisation et du cloud computing ;
- connaître les notions de base de la sécurité informatique ;
- appliquer des méthodes de cybersécurité pour identifier et atténuer les menaces courantes sur les postes de travail, les appareils mobiles et les réseaux ;
- comprendre le fonctionnement du réseau et savoir le configurer ;
- mettre en œuvre des techniques de dépannage avec des solutions logicielles appropriées pour des ordinateurs ou des appareils mobiles ;
- comprendre les fondamentaux de l'intelligence artificielle générative et ses usages dans le contexte du support informatique ;
- passer les examens 220-1201 et 220-1202 CompTIA A+ et décrocher la certification.
Programme
Module 1 : administrer les composants matériels et les terminaux mobiles
- Les architectures des cartes mères, les caractéristiques des processeurs et les types de mémoire vive.
- L'installation des unités de stockage internes, des cartes d'extension et des blocs d'alimentation.
- Les spécificités techniques des ordinateurs portables et le remplacement des composants défectueux.
- La gestion, la synchronisation et la connectivité des appareils mobiles et terminaux cellulaires.
Travaux pratiques
- Assembler les composants d'une unité centrale et configurer les paramètres essentiels du BIOS ou de l'UEFI.
Module 2 : déployer les architectures réseaux et cloud computing
- Les concepts des réseaux TCP/IP, l'adressage IP, le fonctionnement des services DNS et DHCP.
- Les caractéristiques des câblages et la configuration des routeurs ou commutateurs pour les infrastructures SOHO.
- Les fondamentaux du cloud computing, les modèles de services (IaaS, PaaS, SaaS) et les types de déploiement.
- Les protocoles de connexion réseau sans fil et la configuration des points d'accès sécurisés.
Travaux pratiques
- Configurer un routeur sans fil d'entreprise et valider la connectivité réseau d'un poste de travail.
Module 3 : installer et administrer les systèmes d'exploitation
- Les méthodes d'installation, de configuration et de mise à niveau du système Microsoft Windows.
- L'utilisation des consoles d'administration, du gestionnaire de tâches et de l'observateur d'événements.
- La navigation et l'exécution de scripts via l'invite de commande Windows et le terminal Linux.
- Les principes fondamentaux de gestion des environnements macOS, ChromeOS, Android et iOS.
Travaux pratiques
- Gérer les privilèges des profils utilisateurs et automatiser une tâche système en ligne de commande.
Module 4 : implémenter la sécurité et contrer les cybermenaces
- L'identification des techniques d'ingénierie sociale, des logiciels malveillants et des attaques par phishing.
- Le déploiement des outils de protection des terminaux, des pare-feu et du chiffrement de disque.
- La configuration des politiques de sécurité des mots de passe et la mise en œuvre de l'authentification multifacteur.
- Les méthodes de destruction sécurisée des données et le recyclage des supports de stockage.
Travaux pratiques
- Déployer une stratégie de sécurité locale sur un poste et éradiquer une infection virale simulée.
Module 5 : appliquer les procédures opérationnelles, l'IA et le dépannage
- La méthodologie officielle de résolution des incidents techniques préconisée par l'éditeur CompTIA.
- La gestion des actifs informatiques, la documentation des interventions et le suivi des tickets de helpdesk.
- Les fondamentaux de l'intelligence artificielle générative et son utilisation pratique pour assister le support informatique (aide au diagnostic, rédaction de résumés d'incidents).
- La sécurité physique sur le lieu de travail, la communication professionnelle et l'accompagnement du client.
Travaux pratiques
- Rédiger un rapport d'incident technique assisté par des outils modernes de helpdesk et réaliser un test d'évaluation à blanc.
- Passage d'examens blancs pour se préparer aux épreuves Core 1 (220-1201) et Core 2 (220-1202).
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- Expérience professionnelle : posséder une expérience de base dans l'utilisation quotidienne d'un ordinateur et d'Internet.
- Compétences techniques : connaitre les notions élémentaires de l'environnement Windows (fichiers, dossiers, navigation, ect.).
- Maîtrise de l'anglais : une bonne compréhension de l'anglais lu est indispensable pour le passage de l'examen de certification et la consultation des supports officiels.
Public
Cette formation s'adresse aux professionnels de l'assistance et de la maintenance technique. Le public inclut notamment :
- les techniciens support informatique qui souhaitent valider officiellement leurs compétences par un titre international ;
- les gestionnaires de parcs informatiques qui voulent professionnaliser leurs méthodes d'intervention au quotidien ;
- les professionnels en reconversion qui visent une insertion rapide dans les métiers du helpdesk et de l'assistance de proximité.
Points forts
- Double certification : vous préparerez simultanément 2 examens officiels indispensables pour décrocher le titre CompTIA A+.
- Immersion pratique : vous développerez vos compétences techniques grâce à des laboratoires pratiques couvrant le matériel et le logiciel.
- Expertise reconnue : vous serez accompagné par un formateur consultant expert certifié, spécialiste de l'assistance aux infrastructures.
- Livrables de révision : vous repartirez avec des examens blancs officiels et des fiches de synthèse pour maximiser vos chances de réussite.
Certification
Notre formation CompTIA A+ vous permettra de passer les 2 examens officiels CompTIA A+ Core 1 (220-1201) et Core 2 (220-1202) à tout moment et en ligne. Pour planifier vos examens, rendez-vous sur comptia.org.
Détail des examens CompTIA A+ Core 1 & Core 2 V15
L'examen Core 1 (220-1201) couvre le matériel informatique, les technologies mobiles, les réseaux, la virtualisation, le cloud computing et le dépannage réseau et matériel.
L'examen Core 2 (220-1202) couvre l'installation et la configuration des OS (Windows, Linux, macOS), la cybersécurité, le dépannage logiciel, les procédures opérationnelles normalisées et les fondamentaux de l'IA générative.
- Type d'examens : QCM, questions à réponses multiples, glisser-déposer et questions basées sur la performance (par examen)
- Nombre de questions : 90 maximum (par examen)
- Durée : 90 minutes (par examen)
- Livre ouvert : non
- Langues : anglais
- Score de réussite : 675/900 pour Core 1 · 700/900 pour Core 2
A savoir : après avoir réussi ces deux épreuves, vous obtiendrez la certification CompTIA A+ valable 3 ans à compter de la date de réussite du deuxième examen.
Formation intra-entreprise
Cette formation est disponible en format intra-entreprise, adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation
Formation inter-entreprise
Le délai d’inscription dépend de la formation et vous sera notifié par votre conseiller Oo2.
CompTIA A+® est une marque déposée de Computing Technology Industry Association, Inc. Sa mention à des fins pédagogiques ne constitue ni un engagement ni un partenariat.