ITIL V5 : Le Guide Complet 2026 - Tout ce qu'il faut savoir

L'intelligence artificielle, l'automatisation et la transformation digitale redéfinissent aujourd'hui la gestion des services IT à une vitesse sans précédent. ITIL V5, lancée en février 2026, répond directement à ces défis en proposant une évolution majeure du référentiel ITSM le plus reconnu mondialement. Cette nouvelle version intègre nativement l'IA, unifie la gestion des produits et services numériques, et simplifie les parcours de certification.

Mais concrètement, qu'est-ce que ITIL V5 change pour les professionnels et les organisations ? Quelles sont les véritables différences avec ITIL 4 ? Comment réussir votre transition ? Ce guide ITIL V5 vous apporte toutes les réponses pour maîtriser cette évolution stratégique et valoriser votre expertise.

Qu'est-ce que ITIL V5 ? Définition et contexte

ITIL V5 (officiellement nommée 'ITIL Version 5') est la dernière évolution du référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library), développé pour répondre aux défis d'un environnement numérique en constante mutation. Contrairement aux versions précédentes centrées sur la gestion des services IT, ITIL version 5 adopte une approche holistique qui unifie la gestion des produits numériques et des services dans un cycle de vie intégré.

Cette nouvelle version se distingue par son positionnement 'AI-native', intégrant de manière structurée l'intelligence artificielle et l'automatisation tout en établissant des principes de gouvernance responsable. ITIL V5 n'est pas une refonte complète, mais une évolution pragmatique qui capitalise sur les fondations solides d'ITIL 4 tout en l'adaptant aux réalités de 2026.

ITIL 4 vs ITIL V5 : Tableau comparatif des différences clés

Points clés à retenir :

• ITIL V5 n'invalide pas ITIL 4, mais l'enrichit et la modernise
• Les professionnels certifiés ITIL 4 peuvent évoluer via des parcours de transition sans tout reprendre
• ITIL V5 reflète mieux les réalités opérationnelles de 2026 (IA, automatisation, agilité)

Les innovations majeures d'ITIL V5

1. Un framework moderne et intégré

ITIL V5 élargit significativement son périmètre en fusionnant la gestion des services IT traditionnels avec la gestion des produits numériques. Cette approche unifiée élimine les silos organisationnels et crée un langage commun entre les équipes métier et technologiques, permettant une collaboration renforcée et une création de valeur continue.

2. L'IA et l'automatisation au cœur du dispositif

L'une des révolutions majeures du guide ITIL V5 réside dans son intégration native de l'intelligence artificielle. Le framework propose désormais :

• Un modèle de capacités IA structuré (modèle 6C : Creation, Curation, Clarification, Cognition, Communication, Coordination)
• Des directives de gouvernance pour une adoption responsable
• Des pratiques d'automatisation pour accélérer la livraison et optimiser la prise de décision

L'IA n'est plus considérée comme une option, mais comme un enabler stratégique qui transforme la manière dont les organisations créent et délivrent de la valeur.

3. Cycle de vie complet des produits et services numériques

ITIL V5 introduit le Product and Service Lifecycle Model (PSLM), un modèle en huit étapes qui structure l'ensemble du parcours de valeur : Découvrir, Concevoir, Acquérir, Construire, Transitionner, Opérer, Livrer et Supporter. Cette vision end-to-end garantit cohérence, fiabilité et alignement avec les objectifs organisationnels à chaque phase.

4. L'expérience utilisateur comme moteur de valeur

Le référentiel place désormais l'expérience (collaborateurs, clients, parties prenantes) au centre de la création de valeur. Cette approche centrée sur l'humain encourage les organisations à concevoir leurs services autour des besoins réels des utilisateurs, renforçant satisfaction, confiance et relations durables.

5. Durabilité et responsabilité

ITIL version 5 intègre la durabilité comme principe transversal, encourageant les organisations à considérer les impacts environnementaux, opérationnels et éthiques dans leurs décisions. Cette vision favorise une croissance responsable et une résilience à long terme.

Nouveau schéma de certification ITIL V5

Le système de certification ITIL V5 a été rationalisé pour offrir des parcours clairs et progressifs :

Parcours disponibles :

• ITIL Foundation (V5) – Point d'entrée pour tous les professionnels (disponible depuis février 2026)
• ITIL Practice Manager – Pour les professionnels opérationnels (modules MSF, PIC, CAI + Transformation)
• ITIL Managing Professional – Axé sur la gestion de services et l'amélioration continue (Product, Service, Experience + Transformation)
• ITIL Strategic Leader – Pour les dirigeants alignant stratégie et gestion de services (Strategy + Transformation)
• ITIL Master – Niveau expert nécessitant la complétion des trois parcours précédents

Un module d'extension dédié à la gouvernance de l'IA complète l'offre de formation, répondant aux enjeux critiques de l'adoption responsable des technologies émergentes.

Tout savoir sur l'examen ITIL V5 Foundation

L'examen ITIL V5 Foundation constitue la porte d'entrée officielle vers l'écosystème de certification ITIL version 5. Voici ce que vous devez savoir pour maximiser vos chances de réussite :

Format et structure de l'examen

• Type de questions : QCM (Questions à Choix Multiple)
• Nombre de questions : 40 questions
• Durée : 60 minutes (90 minutes pour les candidats non-anglophones passant l'examen en anglais)
• Score minimum requis : 26/40 (65%)
• Modalités : En ligne (surveillance à distance) ou en centre d'examen agréé
• Livre ouvert : Non - examen à livre fermé

Domaines couverts par l'examen

L'examen ITIL V5 Foundation évalue votre compréhension des concepts fondamentaux :

• ITIL Value System (IVS) – Principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur
• Gestion des produits et services numériques – Cycle de vie PSLM
• Pratiques de gestion clés – Incident, changement, problème, amélioration continue
• Création de valeur – Expérience utilisateur, co-création, mesure de la valeur
• IA et automatisation – Concepts de base, gouvernance responsable
• Rôles et responsabilités – Acteurs clés dans l'écosystème ITIL V5

Conseils pour réussir l'examen

1. Préparez-vous avec une formation officielle

Suivez une formation accréditée PeopleCert qui couvre l'intégralité du programme et vous familiarise avec le format des questions.

2. Maîtrisez la terminologie

ITIL V5 introduit de nouveaux termes (PSLM, IVS, modèle 6C). Assurez-vous de bien comprendre les définitions et les différences avec ITIL 4.

3. Pratiquez avec des examens blancs

Les questions types et simulations d'examen vous permettent d'identifier vos points faibles et de gérer votre temps efficacement.

4. Comprenez les concepts, ne mémorisez pas

L'examen évalue votre capacité à appliquer les concepts ITIL dans des situations réelles, pas seulement à réciter des définitions.

5. Gérez votre temps

Avec 60 minutes pour 40 questions, vous disposez de 1,5 minute par question. Ne bloquez pas sur une question difficile, passez à la suivante et revenez-y si nécessaire.

Après la réussite de l'examen

Une fois certifié ITIL V5 Foundation, vous pouvez :

• Progresser vers les certifications avancées (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader)
• Valoriser votre certification sur votre CV et LinkedIn
• Accéder à la communauté mondiale des professionnels ITIL certifiés
• Bénéficier d'opportunités de carrière élargies et mieux rémunérées

Vous êtes déjà certifié ITIL 4 ?

Si vous possédez déjà une certification ITIL 4, excellente nouvelle : vous n'avez pas besoin de tout reprendre à zéro pour évoluer vers ITIL V5. PeopleCert et Axelos ont conçu des parcours de transition spécifiques pour valoriser vos acquis.

Option 1 : Parcours ITIL V5 Foundation Bridge

Pour qui ? Professionnels certifiés ITIL 4 Foundation souhaitant mettre à jour leurs connaissances

Contenu :

Formation condensée axée sur les nouveautés d'ITIL V5 :

• Évolutions du framework (IVS, PSLM)
• Intégration native de l'IA et gouvernance
• Nouvelles pratiques et terminologie
• Durabilité et expérience utilisateur

Durée de formation : 1 jour (versus 3 jours pour la formation Foundation complète)

Examen : Examen adapté de 40 questions focalisé sur les différences entre ITIL 4 et ITIL V5

Disponibilité : Depuis le 26 février 2026

Avantage : Gain de temps et coût réduit comparé à repasser la certification Foundation complète

Option 2 : Parcours ITIL Managing Professional Transition

Pour qui ? Professionnels certifiés ITIL 4 Managing Professional (ou ayant complété plusieurs modules ITIL 4 intermédiaires)

Contenu :

Formation de transition qui vous permet de passer directement à ITIL V5 Managing Professional en couvrant :

• Intégration produit-service dans un flux continu
• Gestion de l'expérience end-to-end
• Pratiques avancées d'IA et automatisation
• Transformation organisationnelle

Durée de formation : 3 à 5 jours selon votre niveau actuel

Examen : Examen de transition ciblé

Disponibilité : Depuis le 14 mai 2026

Avantage : Accès direct au niveau Managing Professional sans repasser par tous les modules

Option 3 : Continuer avec votre certification ITIL 4

Pour qui ? Professionnels satisfaits de leur certification actuelle et n'ayant pas de besoin immédiat d'évolution

Bonne nouvelle : Votre certification ITIL 4 reste valide et reconnue. Les deux versions coexistent en parallèle pendant plusieurs années. Vous pouvez continuer à exercer avec ITIL 4 et évoluer vers ITIL V5 quand cela devient pertinent pour votre carrière ou votre organisation.

Quelle option choisir ?

Choisissez le Foundation Bridge si :

• Vous souhaitez rester à jour avec les dernières évolutions du framework
• Votre organisation adopte progressivement ITIL V5
• Vous cherchez une mise à niveau rapide et économique

Choisissez le Managing Professional Transition si :

• Vous êtes déjà certifié ITIL 4 Managing Professional
• Vous occupez un rôle de gestion ou de leadership IT
• Vous voulez approfondir les pratiques avancées d'ITIL V5

Restez avec ITIL 4 si :

• Votre organisation n'a pas encore planifié la migration vers ITIL V5
• Vous préférez attendre davantage de retours d'expérience sur ITIL V5
• Votre certification ITIL 4 est récente (moins de 2 ans)

Pourquoi adopter ITIL V5 dès maintenant ?

L'adoption d'ITIL V5 offre des avantages concrets et mesurables :

• Alignement stratégique renforcé entre objectifs métier et livraison IT
• Agilité accrue pour répondre aux évolutions rapides du marché
• Maîtrise de l'IA grâce à des pratiques de gouvernance structurées
• Réduction des silos entre équipes produit et opérations
• Amélioration de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client
• Employabilité renforcée avec une certification reconnue mondialement

Pour les professionnels IT, la certification ITIL V5 ouvre des perspectives de carrière élargies, avec des rôles mieux rémunérés et une reconnaissance internationale.

Formez-vous à ITIL V5 dès aujourd'hui

Face à l'accélération de la transformation digitale et l'adoption massive de l'IA, maîtriser ITIL V5 n'est plus une option mais une nécessité stratégique. Que vous soyez professionnel IT débutant, détenteur d'une certification ITIL 4, manager, ou leader stratégique, une certification ITIL V5 vous positionne à l'avant-garde des meilleures pratiques mondiales.

FAQ : vos questions sur ITIL V5

Quelle est la différence entre ITIL 4 et ITIL V5 ?

ITIL V5 est une évolution d'ITIL 4, pas une refonte. Elle intègre l'IA de manière native, unifie la gestion des produits et services numériques, et propose un schéma de certification simplifié. ITIL 4 reste valide, mais ITIL V5 reflète mieux les réalités de 2026.

ITIL V5 remplace-t-elle complètement ITIL 4 ?

Non. Les deux versions coexistent en parallèle pendant une période de transition. Les professionnels certifiés ITIL 4 peuvent évoluer via des parcours de transition sans perdre leurs acquis.

Quand la certification ITIL Foundation V5 est-elle disponible ?

La certification ITIL Foundation (Version 5) est disponible depuis le 12 février 2026, suivie des modules avancés entre mars et mai 2026.

ITIL V5 s'adresse-t-elle uniquement aux équipes IT ?

Non. ITIL V5 est conçue pour toutes les fonctions de l'organisation (IT, RH, finance, juridique, facilities) qui gèrent des services numériques et souhaitent améliorer leur création de valeur.

Comment l'IA est-elle intégrée dans ITIL V5 ?

ITIL V5 propose un modèle de capacités IA structuré (modèle 6C), des pratiques de gouvernance responsable, et des recommandations pour automatiser et optimiser la prise de décision tout en maîtrisant les risques.

Combien coûte la certification ITIL V5 ?

Les coûts varient selon les organismes de formation et les parcours choisis. Cette formation est entièrement finançable par votre Compte Personnel de Formation (CPF).

Ma certification ITIL 4 est-elle encore valable ?

Oui, votre certification ITIL 4 reste valide et reconnue. Vous pouvez choisir d'évoluer vers ITIL V5 via les parcours Bridge ou Transition, ou continuer à utiliser ITIL 4 selon vos besoins professionnels.

Quel est le taux de réussite de l'examen ITIL V5 Foundation ?

Le taux de réussite moyen se situe entre 75% et 85% pour les candidats ayant suivi une formation officielle. Une préparation sérieuse avec des examens blancs augmente significativement vos chances de succès.