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Le compte bancaire et les moyens de paiement
Chaque opération bancaire engage la qualité du service rendu au client. Clarifiez le fonctionnement du compte et des moyens de paiement pour mieux expliquer les solutions, traiter les demandes et repérer les points de vigilance. Gagnez en assurance dans vos échanges avec la clientèle de particuliers.
- Durée
- 3 jours 21 heures
- Code
- FMB10FR Code
Présentation
Les formations banques permettent d'acquérir les connaissances et les compétences des métiers de la Banque dans leur diversité. Cette formation de 3 jours consacrée au compte bancaire et aux moyens de paiement concerne le marché des particuliers.
Remarque : des modules complémentaires portant sur "Conformité, Déontologie et Prévention des risques" et "Découverte du client" peuvent être ajoutés, à la demande, à cette formation.
Objectifs
Objectifs opérationnels :
- Comprendre la responsabilité du banquier dans la réalisation des opérations bancaires de base
- Connaître le client pour développer la relation commerciale et maîtriser le risque
- Pratiquer de manière professionnelle l’ouverture et la tenue de compte dans l’intérêt du client et de la banque
Programme
LE COMPTE BANCAIRE
Les enjeux de la bancarisation
- Evolution et parts de marché
- Enjeux stratégiques, économiques, commerciaux
- Un contrat intuitu personae
Le compte bancaire
- Définition
- Les obligations contractuelles du teneur de compte
- Les différents types de comptes
L’ouverture du compte
- Obligations et responsabilité du banquier
- L’identification juridique
- L’évaluation prudentielle et financière
- L’approche commerciale
- Les aspects techniques
Le fonctionnement du compte
- La procuration
- Le suivi commercial et le suivi du risque
- Le traitement des incidents
La clôture du compte
- Clôture à l’initiative de la banque ou à l’initiative du client
- Gestion du risque et gestion commerciale de la clôture
LES MOYENS DE PAIEMENT
Une utilisation accrue des moyens de paiement
- Utilisation comparée des différents moyens de paiement ,
- Données statistiques, évolution et parts de marché,
- Approche commerciale, argumentaires
La monnaie fiduciaire
- Les opérations réalisées par le banquier
- Gérer et prévenir les risques
Le chèque
- Définition, Les différents types de chèques
- Fonctionnement, le circuit du chèque
- Les obligations formelles
- Le traitement des chèques à payer, à remettre à l’encaissement
- Oppositions, chèques sans provision
- Les risques et la responsabilité du banquier
La carte bancaire
- Définition, les différents types de cartes
- Fonctionnement, le réseau
- Les risques et la responsabilité du banquier
Le prélèvement, le virement
- Définitions
- Fonctionnement, le circuit du virement
- Fonctionnement le circuit du prélèvement
- Evolution du cadre technique et règlementaire , SEPA
Les autres services associés
- Assurance moyens de paiement, Assistance juridique
LAB-FT
La lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
- Les enjeux
- Les principes : vigilance et déclaration
- Les obligations du banquier à l’entrée en relation et dans le fonctionnement du compte
Public
Cette formation s'adresse aux collaborateurs des établissements bancaires travaillant en contact avec les particuliers.
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Test de positionnement
- Supports de formation remis aux participants
- Évaluation continue tout au long de la formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Alternance théorie et mise en pratique
- Feuilles d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à froid
- Travaux pratiques
Dates et sessions
Choisissez la date et le format qui vous conviennent.
Aucune session future n’est disponible pour le moment.