Certification Customer Service Functional Consultant Associate

Le parcours Customer Service Functional Consultant Associate aborde la thématique « service client dans Dynamics 365 ». Les sujets à travailler comprennent gestion des demandes, processus de résolution et base de connaissances.

Suivre une demande depuis sa réception jusqu’à sa clôture permet d’identifier les informations nécessaires aux conseillers. Le paramétrage doit soutenir un service cohérent et un suivi d’activité compréhensible.

Les professionnels gagnent à relier le paramétrage aux besoins des utilisateurs et aux contraintes d’exploitation. Des essais dans un environnement contrôlé permettent d’observer les effets des droits, des dépendances et des changements de configuration.

La fiche du cours OO2 précise les apprentissages et le public visé. Vérifiez le programme et les modalités retenues : une formation ne remplace pas les conditions d’expérience ou d’évaluation prévues par l’organisme concerné.