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ISO/IEC 20000 Lead Implementer : management de services des technologies de l'information
La norme ISO/IEC 20000 est la première norme publiée pour encadrer le management des services informatiques.
- Durée
- 4,5 jours 31 heures
- Code
- ISO20000LI Code
- Certification
- ISO/IEC 20000 : management de services des IT Certification
Formation accréditée pour la certification ISO/IEC 20000 : management de services des IT.
Présentation
La norme ISO/IEC 20000 est la première norme publiée pour encadrer le management des services informatiques. Planification, conception, transition, implémentation et amélioration constituent les exigences auxquelles est soumis tout fournisseur de services pour leur système de gestion des services (SMSTI). Divisée en 5 parties, l’ISO/IEC 20000 offre aux professionnels des technologies de l’information des méthodes efficaces pour améliorer la qualité des services qu’ils proposent à leurs clients, aussi bien internes qu’externes.
En suivant la formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer, vous développerez les compétences requises pour accompagner une entreprise dans sa démarche d''implémentation, de gestion et de maintenance d'un système de gestion des services informatiques en conformité avec cette norme. Elle est destinée à vous faire connaître les bonnes pratiques relatives à la mise en place d'un SMSTI. De plus, vous serez formé aux techniques d'amélioration des processus et des services TI, ainsi qu'à la gestion de l'efficacité et de la performance organisationnelle.
Grace à cette formation, vous passerez l'examen de certification ISO 20000 Lead Implementer. La réussite de celui-ci vous permettra d'obtenir l'un des titres du PECB, comme celui de PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer, qui ne nécessite aucune expérience professionnelle (plus d'infos dans l'onglet certification).
Télécharger le guide de formation PECB ISO 20000 Lead Implementer
Objectifs
A l'issue de la formation ISO 20000 Lead Implementer, vous atteindrez les objectifs suivants :
- saisir les corrélations entre la norme ISO/IEC 20000-1:2018 et la norme ISO/IEC 20000-2:2018, ainsi que les autres normes associées ;
- comprendre parfaitement les concepts, les approches et les techniques requises pour implanter et gérer avec efficacité un SMSTI ;
- savoir appliquer les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise ;
- savoir accompagner une entreprise dans la planification, l'implémentation, la gestion, la surveillance et la maintenance d'un SMSTI ;
- acquérir les compétences requises pour conseiller une entreprise sur les meilleures pratiques de mise en place d'un système de gestion des services informatiques ;
- réussir l'examen ISO 20000 Lead Implementer et obtenir votre certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer.
Programme
Jour 1 : présentation de la norme ISO/IEC 20000 et amorçage d'un SMSTI
- Les différentes normes et réglementations.
- Les principes de base de la gestion des services informatiques.
- Le Système de gestion des services informatiques (SMSI).
- L'amorçage de la phase d'implémentation d'un SMSTI.
- La compréhension de la structure et la définition des objectifs de gestion des services informatiques.
- L'analyse du système de gestion actuel.
- La modélisation et la validation du projet SMSTI.
Jour 2 : planification de l'implémentation du SMSTI
- L'implémentation du système de gestion des services.
- La définition du champ d'application du SMSTI.
- La création des politique du SMSTI.
- Les niveaux de responsabilités des cadres.
- Les exigences en matière de documentation.
- La conception des processus.
- La formation, la sensibilisation et la communication avec les équipes.
Jour 3 : implantation du SMSTI
- L'implémentation de nouveaux services ou la modification de services existants
- Le processus de prestation de services.
- La gestion des relations.
- Le processus de résolution et de contrôle.
Jour 4 et 5 : supervision, amélioration et audit de certification du SMSTI
- La surveillance et les outils de mesure.
- L'analyse et l'évaluation.
- L'audit interne.
- La revue de direction.
- Le traitement des non-conformités.
- L'amélioration continue.
- La préparation de l'audit de certification.
- Les compétences et l'évaluation des implementers.
A savoir : le support du cours PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer est disponible en anglais.
Public
Cette formation s'adresse aux publics suivants :
- tous professionnels de l'informatique amenés à intervenir dans la gestion des services TI ;
- les experts consultants qui souhaitent acquérir une parfaite connaissance dans l'implémentation d'un SMSTI ;
- toute personne chargée de la conformité d'un SMSTI ;
Prérequis
Suivre la formation ISO 20000 Lead Implementer nécessite les prérequis suivant :
- Avoir de solides connaissances sur la norme ISO/IEC 20000 ainsi qu'une bonne connaissance des principes de mise en œuvre.
- Avoir une bonne maitrise de l'anglais, les supports de cours ainsi que l'examen de certification ne sont pas disponibles en français
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Test de positionnement
- Supports de formation remis aux participants
- Évaluation continue tout au long de la formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Alternance théorie et mise en pratique
- Feuilles d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à froid
- Travaux pratiques
- Étude de cas
Points forts
Travaux pratiques basés sur des cas réels avec une documentation de 450 pages ; 31 crédits DPC ; Examen de certification PECB compris dans le prix de la formation ; En cas d’échec, repassez-le sans frais dans les 12 mois.
Dates et sessions
Choisissez la date et le format qui vous conviennent.
Aucune session future n’est disponible pour le moment.
Avis des participants
Contenu de formation proposé en partenariat avec PECB