ISO/IEC 20000 Foundation : management de services des technologies de l'information

La norme ISO/IEC 20000 est la première norme publiée pour encadrer le management des services informatiques. Planification, conception, transition, implémentation et amélioration constituent les exigences auxquelles est soumis tout fournisseur de services pour leur système de gestion des services (SMSTI). Divisée en 5 parties, l’ISO/IEC 20000 offre aux professionnels des technologies de l’information des méthodes efficaces pour améliorer la qualité des services qu’ils proposent à leurs clients, aussi bien internes qu’externes.

Cette formation ISO/IEC 20000 Foundation est une introduction aux fondamentaux requis pour mettre en œuvre et gérer un système de gestion des services informatiques conformément aux exigences de cette norme. Vous aborderez les différents éléments d’un Système de Management de Services (SMS). Notamment, la mise en place d’une politique, la création de processus, la mesure de la performance, la réalisation d’un audit interne, la réalisation d’une revue de direction et la mise en place d’un processus d’amélioration continue.

En conclusion de la formation, vous serez prêt pour passer l’examen de certification PECB. Après réussite, celui-ci vous permettra de recevoir le titre de PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation. Ce premier niveau de certification prouve de votre bonne compréhension des méthodes de base, des exigences, de la norme et des procédures de gestion.

Télécharger le guide de formation PECB ISO 20000 Foundation