Community manager

Le community manager développe la relation entre une organisation et ses communautés en ligne. Il prépare les publications, anime les échanges et répond aux commentaires dans le respect du ton de la marque. Son travail comprend aussi l’écoute des attentes du public et la transmission des demandes qui relèvent du service client, de la communication ou d’autres équipes.

Une animation de communauté cohérente s’appuie sur un calendrier éditorial, des règles de modération et des objectifs précis. L’analyse des résultats aide à distinguer le volume d’activité de la qualité réelle des interactions. La gestion des situations sensibles et l’attention portée aux données personnelles participent à la confiance des utilisateurs.

La formation peut porter sur la création de contenus, l’analyse des réseaux sociaux et la conduite des échanges difficiles. Consultez les programmes Oo2 en fonction de vos canaux et de vos responsabilités. Les objectifs, les prérequis et les exercices proposés doivent correspondre aux usages de votre organisation.