ITIL™ V5 Service : livrer des services numériques résilients

Module 1 : appréhender les fondamentaux des produits et services numériques

• La caractérisation des produits et services numériques et leur contribution à la création de valeur.
• Le périmètre et la structure du cycle de vie produit-service ITIL.
• Les activités de découverte et de conception au sein du cycle de vie.

Travaux pratiques

• Cartographier le cycle de vie d'un service numérique à partir d'un cas d'entreprise fourni.

Module 2 : piloter l'acquisition et la construction des services

• Les modalités d'acquisition des capacités, technologies et fournisseurs nécessaires au service.
• Le développement des conceptions de service en capacités opérationnelles.
• Les rôles, facteurs de succès et indicateurs associés à ces activités.

Travaux pratiques

• Construire un plan d'acquisition et de développement pour un service numérique donné.

Module 3 : assurer la transition et l'exploitation des services

• La préparation et l'introduction des services dans les environnements de production.
• Le fonctionnement efficace des services numériques en environnement live.
• Les pratiques de management associées à la transition et à l'exploitation.

Travaux pratiques

• Simuler une transition de service vers la production et identifier les risques opérationnels.

Module 4 : garantir la livraison et le support des services

• Les activités de livraison continue des services numériques aux utilisateurs.
• Les mécanismes de support et d'amélioration continue du service.
• L'alignement des opérating models et value streams avec la structure organisationnelle.

Travaux pratiques

• Concevoir un plan de support et d'amélioration continue pour un service numérique.

Module 5 : se préparer à l'examen ITIL Service V5

• Passage d'un examen blanc avec auto-correction.
• Séance de questions/réponses avec le formateur.
• Conseils pour le passage de l'examen officiel.