ITIL™ 4 Leader : Digital and IT Strategy

1. Compréhension approfondie des concepts d'ITIL

• Associer les principes directeurs d'ITIL suivants aux différents éléments d'une stratégie digitale et informatique :
• se concentrer sur la valeur ;
• commencez là où vous êtes ;
• progresser de manière itérative avec un feed-back ;
• collaborer et promouvoir la visibilité ;
• penser et travailler de manière holistique ;
• rester simple et pratique ;
• optimiser et automatiser.

2. Compréhension approfondie des concepts du numérique

• Comprendre les termes suivants :
  • la technologie numérique ;
  • l'entreprise numérique ;
  • l'organisation numérique ;
  • la digitalisation ;
  • la transformation numérique ;
• Comprendre les termes suivants :
  • la stratégie d'entreprise et les modèles d'entreprise ;
  • la stratégie numérique et la stratégie informatique ;
  • les produits ;
  • les services.
• Comprendre les relations entre la stratégie numérique et informatique et les composants du système de valeurs d'ITIL (SVC).

3. Utilisation d'outils pour créer de la valeur

• Expliquer le concept d'analyse de l'environnement pour :
  • l'analyse externe PESTLE ;
  • l'analyse interne (les 4 dimensions de la gestion des services ITIL).

4. Compréhension des stratégies digitales efficaces

• Démontrer que la viabilité d'une organisation est liée à son degré d'agilité, de résilience, d'allègement, de continuité et de co-création.
• Analyser les facteurs VUCA et les prendre en compte dans une stratégie numérique et informatique.
• Expliquer et comparer les 3 niveaux de disruption numérique pour :
  • l'écosystème ;
  • l'industrie et le marché ;
  • l'organisation.
• Démontrer que le positionnement d'une organisation sur un marché ou un secteur d'activité particulier est influencé par les éléments suivants :
  • l'adéquation avec le client et le marché ;
  • l'atteinte de l'excellence opérationnelle ;
  • l'orientation interne et externe ;
  • l'approche équilibrée.
• Utiliser un outil de positionnement numérique pour déterminer la meilleure place à occuper pour une organisation numérique.

5. Gestion du changement organisationnel

• Appliquer les approches suivantes pour assurer la pertinence de l'offre par rapport au marché et à la clientèle :
  • le parcours client ;
  • la fourniture et l'assistance sur plusieurs canaux ;
  • la fourniture et l'assistance contextuelles ;
  • l'analyse de la clientèle ;
  • les feed-backs et les approches à 360°.
• Comprendre les méthodes permettant d'atteindre l'excellence opérationnelle dans les 4 dimensions de la gestion des services.
• Comprendre les aspects financiers d'une stratégie numérique et informatique en termes de :
  • politiques financières ;
  • d'optimisation de portefeuille ;
  • de financement de projets, de produits et de services ;
  • d'équilibre entre le coût de l'innovation et le coût d'exploitation  ;
  • modèle de tarification.
• Évaluer les approches stratégiques pour les organisations numériques.

6. Identification des risques et des défis

• Expliquer le concept de gestion des risques pour une organisation numérique.
• Expliquer comment identifier et évaluer les risques.
• Expliquer le concept de posture de risque et montrer comment déterminer un équilibre acceptable entre les opportunités et les risques.
• Expliquer le concept d'innovation, y compris ses éléments clés et ses techniques.
• Appliquer des techniques pour développer et maintenir une culture de l'innovation.

7. Compréhension des processus et techniques pour la prise de décision

• Utiliser une évaluation de l'état de préparation numérique pour effectuer une analyse des écarts entre la position actuelle et la position souhaitée d'une organisation.
• Définir et communiquer une vision et une stratégie.
• Utiliser des analyses de rentabilité pour défendre une stratégie numérique et informatique.

8. Evaluation des méthodes de mise en œuvre d'une stratégie digitale

• Définir des modèles opérationnels pour les organisations numériques.
• Expliquer les principales compétences requises des dirigeants d'une organisation numérique.
• Appliquer les approches suivantes pour la coordination et la mise en œuvre d'une stratégie :
  • la transformation à grande échelle ;
  • la transformation incrémentale ;
  • les fusions et les acquisitions ;
  • les changements individuels.
• Expliquer les approches des modèles opérationnels.
• Expliquer comment évaluer le succès d'une stratégie numérique et informatique.
• Expliquer les activités typiques d'un programme de transformation numérique.