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ISO/IEC 20000 Lead Auditor : management de services des technologies de l'information
Vos services informatiques doivent être organisés autour des besoins et des engagements pris. Appuyez vos audits sur ISO/IEC 20000 pour structurer les investigations, apprécier les preuves et argumenter vos conclusions. Rendez vos constats utiles aux responsables audités et aux décisions d’amélioration.
- Durée
- 4,5 jours 31 heures
- Code
- ISO2000LA Code
- Certification
- ISO/IEC 20000 : management de services des IT Certification
Formation accréditée pour la certification ISO/IEC 20000 : management de services des IT.
Présentation
La norme ISO/IEC 20000 est la première norme publiée pour encadrer le management des services informatiques. Planification, conception, transition, implémentation et amélioration constituent les exigences auxquelles est soumis tout fournisseur de services pour leur système de gestion des services des technologies de l'information (SMSTI). Divisée en 5 parties, l’ISO/IEC 20000 offre aux professionnels des technologies de l’information des méthodes efficaces pour améliorer la qualité des services qu’ils proposent à leurs clients, aussi bien internes qu’externes.
En participant à la formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor, vous acquerrez les compétences nécessaires pour réaliser des audits de SMSTI. Vous apprendrez les bases d'un audit sytème, les dernières méthodes et outils pour planifier et conduire des audits internes/externes selon les normes ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2019 et la norme ISO 19011.
De plus, des travaux pratiques vous seront proposés afin que vous puissiez maîtriser toutes les étapes d'un d'audit de SMSTI. Ainsi, vous disposerez de toutes les compétences requises en termes de gestion d'un programme d'audit, d'une équipe d'audit, mais aussi au niveau de la communication avec les clients et des conflits possibles.
En fin de formation, vous passerez également l'examen de certification ISO 20000 Lead Auditor. La réussite de celui-ci vous permettra d'obtenir l'un des titres du PECB, comme celui de PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor, qui ne nécessite aucune expérience professionnelle (plus d'infos dans l'onglet certification).
Télécharger le guide de formation PECB ISO 20000 Lead Auditor
Objectifs
A l'issue de la formation ISO 20000 Lead Auditor, vous atteindrez les objectifs suivants :
- comprendre les principes de base d'un SMSTI répondant aux exigences de l'ISO 20000 ;
- décrire les corrélations entre les normes ISO/IEC 20000-1:2018 et ISO/IEC 20000-2:2019, ainsi que d'autres réglementations ;
- connaitre les missions d'un auditeur : planification, exécution, rédaction d'un rapport et suivi d'un audit du système de management selon la norme ISO 19011 ;
- mener un audit de qualité et gérer une équipe d'audit ;
- décrire les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1:2018 dans le cadre d'un audit de SMSTI ;
- réussir l'examen ISO 20000 Lead Auditor et obtenir votre certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor.
Programme
Jour 1 : introduction au système de management des services (SMSTI)
- Les normes et réglementations.
- Le processus de certification de l’ISO 20000.
- Les principes fondamentaux du management de services.
- Qu'est-ce qu'un Système de Management des Services (SMSTI) ?
- Les clauses 4 à 10 de l’ISO 20000-1:2018.
Jour 2 : planification et initialisation de l'audit
- Les concepts et les bases d'un audit.
- L’approche d’audit fondé sur les preuves et sur les risques.
- L'initialisation de l'audit.
- Le processus de réunion et l'audit sur site.
Jour 3 : conduite de l'audit
- La définition des objectifs du programme d’audit.
- La revue des documents, le recueil et la vérification des informations.
- La communication avec son équipe pendant un audit.
- Les procédures d’audit.
- La rédaction des plans de tests d'audit, des constats et des rapports de non-conformités.
Jour 4 & 5 : clôture et suivi continu de l’audit
- La documentation d'audit et le contrôle qualité.
- La clôture de l'audit.
- L'évaluation des plans d'action faite par l'auditeur.
- Les bénéfices du premier audit.
- Le management d'un programme d'audit interne.
- L'évaluation et les compétences de l'auditeur.
Dernière demi-journée
- Passage de l'examen de certification ISO 20000 LA (durée : 3 heures).
A savoir : le support du cours PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor est disponible uniquement en anglais.
Public
Cette formation s'adresse aux publics suivants :
- les auditeurs internes et externe qui désirent connaitre les étapes pour effectuer des audits de certification SMSTI ;
- tous professionnel de l'informatique qui désirent se familiariser avec le processus d'audit des SMSTI.
- toute personne chargée de la conformité d'un SMSTI ;
- les consultants qui souhaitent acquérir une parfaite connaissance des audits de SMSTI.
Prérequis
Suivre la formation ISO 20000 Lead Auditor nécessite les prérequis suivant :
- avoir de solides connaissances sur la norme ISO/IEC 20000 ainsi qu'une parfaite connaissance des principes d'un audit système.
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Test de positionnement
- Supports de formation remis aux participants
- Évaluation continue tout au long de la formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Alternance théorie et mise en pratique
- Feuilles d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à froid
- Travaux pratiques
- Étude de cas
Points forts
Travaux pratiques basés sur des cas réels avec une documentation de 450 pages ; 31 crédits DPC ; Examen de certification PECB compris dans le prix de la formation ; En cas d’échec, repassez-le sans frais dans les 12 mois.
Dates et sessions
Choisissez la date et le format qui vous conviennent.
Aucune session future n’est disponible pour le moment.
Avis des participants
Contenu de formation proposé en partenariat avec PECB