ITIL™ V5 Product : concevoir des produits numériques orientés valeur

Module 1 : définir la direction stratégique du produit numérique

• Les caractéristiques des produits numériques et leur rôle dans la création de valeur en tant que système intégré.
• La découverte stratégique, la priorisation des initiatives et l'alignement du produit sur les objectifs métier.
• La construction et la communication de la feuille de route produit auprès des parties prenantes.

Travaux pratiques

• Construire une feuille de route produit alignée sur une stratégie organisationnelle donnée.

Module 2 : concevoir et acquérir les capacités du produit

• Les principes de conception centrée utilisateur pour des produits évolutifs, résilients et durables.
• Les décisions d'acquisition de technologies, de talents et de fournisseurs pour soutenir le produit.
• L'optimisation des value streams produit pour réduire le gaspillage et maximiser les résultats.

Travaux pratiques

• Concevoir un parcours utilisateur et sélectionner une stratégie de sourcing adaptée.

Module 3 : construire et transiter le produit vers la production

• L'intégration de la conception aux activités de construction, automatisation, tests et gouvernance.
• La gestion de la dette technique et l'ingénierie qualité tout au long du développement.
• L'exécution de transitions structurées et maîtrisées du risque avec observabilité intégrée.

Travaux pratiques

• Planifier une transition produit avec critères de préparation opérationnelle et observabilité.

Module 4 : exploiter, livrer et soutenir le produit

• Les pratiques d'exploitation fiable et observable des produits numériques en environnement live.
• Les activités de livraison continue et de support pour garantir la satisfaction utilisateur.
• Le rôle de l'IA, de l'automatisation et des frameworks complémentaires, comme DevOps et PRINCE2.

Travaux pratiques

• Définir un plan d'exploitation et de support incluant des indicateurs de performance clés.

Module 5 : se préparer à l'examen ITIL Product V5

• Passage d'un examen blanc avec auto-correction.
• Séance de questions/réponses avec le formateur.
• Conseils pour le passage de l'examen officiel.