VeriSM – Foundation (certification)

Module 1 : Organiser les services 

Ce premier module présente les enjeux de la gestion des services, et l’approche organisationnelle.

• Définir les éléments clés d’une organisation
• Optimiser les interactions au sein d’une organisation
• Comprendre le fonctionnement de la gouvernance organisationnelle
• Comprendre la transformation digitale
• Maîtriser l’impact des technologies sur la gestion des services

Module 2 : La culture du service

Ce module est consacré à la compréhension des attentes et des stratégies autour du service.

• Définir la culture de service
• Comprendre les éléments d’une culture de service

Module 3 : Facteur humain et structure organisationnelle

Ce module se concentre sur le rôle de l’individu dans le fonctionnement de l’organisation et la gestion des services.

• Rôles de leader et de manager
• Les compétences d’un professionnel de la gestion des services
• Travailler en équipe
• Maîtriser la communication

Module 4 : Le modèle VeriSM

Ce module s’intéresse aux pratiques et méthodes apportées par le programme VeriSM.

• Comprendre le fonctionnement de VeriSM
• Comprendre l’apport de VeriSM à la gestion de services
• Le modèle VeriSM : définir, produire, fournir, supporter
• Adapter le modèle VeriSM à l’entreprise

Module 5 : Management progressif

Ce module explique comment adopter des pratiques de management progressives.

• Les clés d’un management progressif
• Utiliser Agile, DevOps, Siam et Lean

Module 6 : Les technologies innovantes

Ce module s’intéresse à l’apport des technologies et du numérique dans la gestion des services.

• Comprendre la nouvelle implication de la technologie dans le service
• Les bénéfices du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation

Module 7 : Mettre en œuvre VeriSM

Ce module explique comment mettre en place étape-par-étape l’utilisation de VeriSM au sein de l’entreprise.

• Les étapes de mise en œuvre d’une gestion VeriSM
• Opérations réactives et proactives