ITIL™ 4 Specialist : High Velocity IT

1. Compréhension de la haute vitesse pour les services IT

• Comprendre les termes suivants :
  • l'organisation numérique ;
  • l'informatique à grande vitesse ;
  • la transformation numérique ;
  • la transformation informatique ;
  • le produit numérique ;
  • la technologie numérique.
• Comprendre à quel moment la transition vers l'informatique à grande vitesse est souhaitable et réalisable.
• Comprendre les 5 objectifs associés aux produits numériques pour atteindre :
  • des investissements de valeur (application stratégique, innovante et efficace des TI) ;
  • un développement rapide (création et livraison rapides de services informatiques et de produits liés aux technologies de l'information) ;
  • une résilience pour les opérations des services IT et des produits ;
  • une co-création de valeur pour les échanges entre le fournisseur de services et le consommateur ;
  • la gouvernance, le risque et la conformité (GRC).

2. Compréhension du cycle de vie des produits numériques à travers ITIL™ 4

• Comprendre le lien entre les technologies de l'information et l'informatique à grande vitesse :
  • les 4 dimensions de la gestion des services ;
  • le système de valeur des services ITIL™ ;
  • la chaîne de valeur des services ;
  • le cycle de vie des produits numériques.

3. Compréhension des 7 principes ITIL™ et d'autres concepts

• Comprendre et appliquer les principes et les modèles suivants :
  • l'éthique ;
  • la culture de la sécurité ;
  • la culture Lean ;
  • la méthode Toyota Kata ;
  • le lean, l'agilité, la résilience et la continuité ;
  • la logique de service ;
  • la pensée conceptuelle ;
  • la pensée complexe.
• Comprendre et appliquer les concepts suivants :
  • assister les clients dans l'accomplissement de leurs activités ;
  • faire preuve d'assurance et être digne de confiance ;
  • mettre continuellement la barre plus haut ;
  • accepter l'ambiguïté et l'incertitude ;
  • s'engager à apprendre en permanence.

4. Création de valeur pour les produits numériques

• Connaître la procédure du prestataire de services pour s'assurer que les investissements sont bien réalisés.
• Utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d'investissements de valeur :
  • la gestion de portefeuille ;
  • la gestion des relations.
• Connaître la manière dont le prestataire de services garantit un développement rapide.
• Utiliser les pratiques suivantes pour contribuer au développement rapide des produits :
  • la gestion de l'architecture ;
  • l'analyse de l'activité ;
  • la gestion du déploiement ;
  • la validation et le test des services ;
  • le développement et la gestion de logiciels.
  • Connaître les moyens mis en œuvre par le fournisseur de services pour assurer la résilience des opérations.
• Utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la mise en place d'opérations résilientes :
  • la gestion de la disponibilité ;
  • la gestion de la capacité et de la performance ;
  • la surveillance et la gestion des événements ;
  • la gestion des problèmes ;
  • la gestion de la continuité des services ;
  • la gestion de l'infrastructure et des plates-formes.
• Connaître la manière dont le prestataire de services s'assure que la valeur cocréée est atteinte.
• Connaître les pratiques suivantes pour contribuer à la création d'une valeur commune avec le consommateur de services :
  • la gestion des relations ;
  • la conception des services ;
  • le service desk.
• Connaître les pratiques suivantes qui permettent au fournisseur de s'assurer que la conformité est garantie :
  • la gestion de la sécurité de l'information ;
  • la gestion des risques.