ITIL™ 4 Strategist : Direct, Plan and Improve

1. Compréhension des fondamentaux pour diriger, planifier et améliorer

• Comprendre les termes clés suivants :
  • la direction ;
  • la planification ;
  • l'amélioration ;
  • le modèle opérationnel ;
  • les méthodes ;
  • les risques ;  
  • le périmètre de contrôle.
• Comprendre la différence entre les concepts clés suivants :
  • la vision et la mission ;
  • la stratégie, la tactique et les opérations ;
  • la gouvernance, la conformité et la gestion ;
  • les politiques, les contrôles et les lignes directrices.
• Comprendre les concepts de valeur, de résultats, de coûts et de risques ainsi que leurs liens pour diriger, planifier et améliorer.

2. Identification et mise en œuvre des éléments pour diriger ou planifier

• Identifier le périmètre de contrôle et ses éléments qui s'y rattachent :
  • la répercution des objectifs et des exigences en cascade ;
  • la définition des politiques, des contrôles et des lignes directrices ;
  • le placement de l'autorité décisionnelle au bon niveau.

3. Compréhension de la GRC et de son intégration dans le système de valeur des services d'ITIL

• Comprendre le rôle du risque et de la gestion du risque pour diriger, planifier et améliorer.
• Comprendre l'impact de la gouvernance pour diriger, planifier et améliorer.
• Comprendre la manière de garantir que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs.

4. Compréhension des principes et des outils de l'amélioration continue

• Utiliser le modèle d'amélioration continue d'ITIL pour améliorer.
• le système de valeur des services ou n'importe quelle partie.
• identifier les objectifs, les résultats, les exigences et les critères d'évaluation.
• Choisir une méthode d'évaluation adaptée à une situation particulière.
• Définir et classer par ordre de priorité les résultats souhaités d'une amélioration.
• Construire, justifier et promouvoir une analyse de rentabilité.
• Mettre en place des revues de direction et une analyse des enseignements tirés.
• Intégrer l'amélioration continue à tous les niveaux du système de valeurs des services. 

5. Compréhension des principes et des outils pour la communication et la gestion du changement 

• Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement organisationnel.
• Utiliser les principes et les méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel :
  • l'identification et la gestion des différents types de parties prenantes ;
  • la communication efficace avec les autres et l'influence qu'ils exercent sur eux ;
  • la mise en place de canaux de feedback efficaces.
• Mettre en place des interfaces efficaces tout au long de la chaîne de valeur.

6. Compréhension des principes et des outils pour la mesure et le reporting 

• Définir des indicateurs et des mesures pour soutenir les objectifs.

7. Compréhension des besoins pour diriger, planifier et améliorer

• Comprendre les différences entre flux de valeur et pratiques ainsi que leur impact sur l'orientation, la planification et l'amélioration.
• Choisir et utiliser des méthodes appropriées suivantes pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur comme les pratiques ITIL :
  • l'étude des 4 dimensions ;
  • l'application des principes directeurs ;
  • la cartographie de la chaîne de valeur ;
  • l'optimisation du flux de travail ;
  • l'élimination du gaspillage ;
  • l'assurance et l'utilisation des feedbacks.