Formations en Conseil client

Le conseil client en banque et en finance commence par la compréhension des besoins, des objectifs et de la situation de l’interlocuteur. Il associe écoute, analyse et explication des solutions dans le cadre des responsabilités du conseiller. Une relation de qualité repose sur une information claire et sur un suivi adapté.

Les compétences concernent la préparation des entretiens, le questionnement, la présentation des offres et le traitement des demandes. Il importe de distinguer les attentes exprimées des contraintes à prendre en compte et de documenter les échanges utiles. Les produits, les règles professionnelles et le contexte réglementaire doivent être examinés selon le domaine d’intervention.

Cette catégorie s’adresse aux conseillers, les chargés de clientèle et les responsables de la relation client. Consultez les programmes ou contactez Oo2 pour vérifier les formations disponibles, leurs prérequis et les objectifs adaptés à votre expérience.

Nos formations relatives à Conseil client