fr
en
Savoir accueillir un client en agence
Chaque échange avec un client peut renforcer ou fragiliser sa confiance. Affinez votre écoute, clarifiez sa demande et apportez une réponse adaptée, y compris dans les situations sensibles. Développez des pratiques relationnelles qui rendent votre accueil et votre suivi plus cohérents et professionnels.
- Durée
- 3 jours 21 heures
- Code
- FMB25FR Code
Présentation
Comment accueillir un client ? Comment mettre un client (ou prospect) dans les meilleures dispositions commerciales au sein des locaux de l’agence afin de répondre au mieux à ses besoins et attentes et dans le respect de la réglementation. Avec comme objectif premier, celui d’atteindre la réalisation des objectifs commerciaux de votre entreprise.
Objectifs
Cette formation a pour objectif de :
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Sensibiliser chaque collaborateur quant à l’importance d’un accueil clientèle de haut-niveau
- Utiliser la communication non-verbale en situation d’accueil
- Savoir désamorcer les situations de conflit en situation d’accueil
- Accroître notre efficacité commerciale en vendant plus et mieux
- Favoriser la prescription et la recommandation
Programme
INTRODUCTION
- La constitution du chiffre d’affaires et ses impératifs
- Les fondamentaux de l’accueil client
- Les enjeux de la relation client
- Réussir l’entrée en relation avec l’autre et bien accueillir les clients
- S’adapter aux différents types d’interlocuteurs
- Se connaître soi-même en tant que communicant
- Réussir l’entrée en relation avec « l’autre »
- La communication non-verbale : l’importance de notre capital image
- L’art oratoire
- Optimiser ce premier contact clientèle
- Tensions et conflits : comment désamorcer les comportements agressifs
- Vendre plus et mieux
CONCLUSION
- Le cas des entretiens clientèle impromptus
Public
Nouveaux entrants
- Guichetiers
- Caissiers
- Gestionnaires de relations clientèle
- Directeurs d’Agence
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Test de positionnement
- Supports de formation remis aux participants
- Évaluation continue tout au long de la formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Alternance théorie et mise en pratique
- Feuilles d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à froid
Dates et sessions
Choisissez la date et le format qui vous conviennent.
Aucune session future n’est disponible pour le moment.