fr
en
Techniques de vente pour les commerciaux en agence
Vos entretiens commerciaux doivent faire avancer la décision du client. Affinez la découverte des besoins, construisez une proposition pertinente et traitez les objections avec méthode. Renforcez votre capacité à conduire l’échange vers un engagement, sans perdre de vue la qualité de la relation.
- Durée
- 3 jours 21 heures
- Code
- FMB26FR Code
Présentation
A l’issue de cette formation, vous saurez tout de la relation client et des innombrables leviers à votre disposition pour convaincre. Vous serez dès lors en mesure d’atteindre confortablement vos objectifs commerciaux.
Objectifs
Cette formation a pour objectifs de :
- Comprendre les enjeux de la relation client,
- Renforcer la connaissance de sa gamme de produits et services,
- Maîtriser les clés d’un entretien commercial en face à face et à distance,
- Oser le prix et répondre commercialement aux objections,
- Accroître notre efficacité commerciale et développer nos fonds de commerce,
- Devenir un commercial proactif, assertif et agile.
Programme
- Compréhension des exigences de rentabilité de l’activité commerciale d’une Banque via une relation client réussie
- La constitution du chiffre d’affaires d’une banque commerciale et ses impératifs
- Les missions d’un Chargé de Relations avec la Clientèle
- Les enjeux de la satisfaction client
- La nécessaire maîtrise de l’offre commerciale
- Bien gérer sa communication professionnelle (verbale et non-verbale)
- Acquisition de réflexes commerciaux sur la base de la connaissance client
- Comment mener un entretien de vente type
- Connaître les innombrables leviers commerciaux d’un KYC actualisé (Know Your Customer)
- Connaître le principe de l’Approche Globale, de la prescription et de la recommandation
- Les spécificités de l’échange commercial par téléphone
- Comment s’adapter à la généralisation de la communication commerciale par voie électronique
- Etre un commercial proactif, assertif et agile
- De la maîtrise des outils de communication pour une bonne négociation
- Savoir traiter les objections des clients ou prospects
- Susciter l’acte d’achat
- Maîtriser les synergies réciproques entre les segments de clientèle « PRO » et «PRI »
- Mettre en place une démarche collective à destination des clients professionnels salariés
Public
- Nouveaux entrants
- Guichetiers
- Gestionnaires de relation clientèle
- Directeurs d’agence
Cette formation s'adresse aux profils suivants
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Test de positionnement
- Supports de formation remis aux participants
- Évaluation continue tout au long de la formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Alternance théorie et mise en pratique
- Feuilles d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à froid
Dates et sessions
Choisissez la date et le format qui vous conviennent.
Aucune session future n’est disponible pour le moment.
Dernière mise à jour: 21/09/2026