Anticiper et gérer sa communication de crise
Dans un monde où une rumeur peut devenir virale en quelques minutes, la façon dont vous réagissez détermine la survie de votre réputation. Cette formation de 2 jours vous plonge au cœur des enjeux de la communication de crise : vous apprenez à comprendre les mécanismes d’une crise, à anticiper les signaux faibles et à préparer votre organisation à réagir avec rapidité et cohérence, tant en interne qu’avec vos parties prenantes.
Au-delà de la théorie, la pédagogie repose sur des études de cas récents (cyber-attaque, rappel produit, fuite de données) et des simulations où vous testez votre capacité à structurer un message clair, à choisir les bons canaux et à gérer la pression médiatique. Les échanges croisés avec un formateur spécialiste en gestion de crise vous permettent de valider la pertinence de vos arguments, le ton adapté et la synchronisation de vos communications interne et externe.
À l’issue de la session, vous repartez avec une méthode simple, des gabarits de messages prêts à l’emploi et la certitude de pouvoir protéger la pérennité de votre entreprise dès les premières minutes d’un incident. Cette expérience pratique renforce votre confiance et votre agilité pour transformer une situation critique en opportunité de restaurer la confiance.
Objectifs
- identifier les signaux faibles et les caractéristiques d’une crise pour anticiper ses effets ;
- concevoir et déclencher un dispositif d’alerte rapide, puis mobiliser les outils de gestion de crise et de continuité d’activité ;
- construire des messages clairs, cohérents et ciblés, adaptés aux différents scénarios de crise ;
- coordonner la communication interne (collaborateurs, direction) et externe (médias, autorités, partenaires) en temps réel ;
- choisir les canaux appropriés et diffuser les informations aux bonnes cibles, dans les bons délais ;
- clore une crise en organisant le retour à la normale, capitaliser les leçons apprises et gérer la réputation sur l’après-crise.
Programme
Module 1 : comprendre les crises et s’y préparer
- Tour de table : présentation du formateur et de vous-méme.
- Les fondamentaux pour comprendre une crise : définition, typologies (technologique, cyber, sanitaire, réputationnelle), cycle de vie (pré-crise, aiguë, résolution, post-crise).
- Les étapes clés pour se préparer : constitution de la cellule de crise, rédaction du PCA (Plan de Continuité d’Activité), cartographie des risques, scénarios et procédures d’alerte.
- Les mécanismes pour alerter avec efficacité : signal faible, seuils de déclenchement, chaîne d’appel, outils de notification (SMS, mail, application dédiée), rôle du RPCA.
Module 2 : structurer et diffuser sa communication de crise
- La manière de structurer une communication adaptée : cadre message (Qui ? Quoi ? Pourquoi ? Pour qui ?), ton adapté au public, calendrier de diffusion, validation hiérarchique.
- Les clés pour bien gérer la communication externe : porte-parole unique, relation presse, réseaux sociaux, communiqués de presse, gestion des rumeurs.
- L’importance de la diffusion de l’information : canaux internes (intranet, réunion flash) et externes (site crisis, hotline, médias), fréquence des points, gestion des versions.
- La gestion de la fin de crise et l’après-crise : point d’arrêt officiel, bilan critique, restauration de la réputation, plan d’amélioration, communication de retour à la normale.
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- Expérience en gestion de crise : posséder une culture de la gestion de crise ou de la continuité d’activité est un atout.
- Rôle en communication : occuper ou être amené à occuper une fonction en matière de communication pendant une crise est préférable.
Public
Cette formation s'adresse à toute personne impliquée dans la gestion et la communication d'une crise au sein d'une organisation, qu'il s'agisse de la préparation ou de la réponse immédiate. Le public inclut notamment :
- Les dirigeants et cadres supérieurs qui ont la responsabilité finale de l'image et de la réputation de leur entreprise.
- Les responsables de la communication, du marketing ou des relations publiques qui seront en première ligne lors d'une crise.
- Les chefs de projet et les responsables de la continuité d'activité (RPCA) dont le rôle est d'anticiper les risques.
- Tout collaborateur clé susceptible d'être intégré à une cellule de crise ou d'avoir à communiquer des informations sensibles.
Points forts
- Une approche très interactive : la formation est rythmée par des interactions continues entre le formateur et les participants, basées sur des exemples et des exercices pratiques.
- Des expériences vécues : le contenu de la formation est basé sur des expériences réelles et animées par un professionnel expérimenté.
- Une vision complète : le programme permet d'acquérir et de réviser toutes les bases de la communication de crise, en incluant la gestion de crise et la continuité d'activité.
- Des outils concrets : la formation inclut une mise en situation et un quiz pour une application immédiate des compétences.
Objectifs
- identifier les signaux faibles et les caractéristiques d’une crise pour anticiper ses effets ;
- concevoir et déclencher un dispositif d’alerte rapide, puis mobiliser les outils de gestion de crise et de continuité d’activité ;
- construire des messages clairs, cohérents et ciblés, adaptés aux différents scénarios de crise ;
- coordonner la communication interne (collaborateurs, direction) et externe (médias, autorités, partenaires) en temps réel ;
- choisir les canaux appropriés et diffuser les informations aux bonnes cibles, dans les bons délais ;
- clore une crise en organisant le retour à la normale, capitaliser les leçons apprises et gérer la réputation sur l’après-crise.
Programme
Module 1 : comprendre les crises et s’y préparer
- Tour de table : présentation du formateur et de vous-méme.
- Les fondamentaux pour comprendre une crise : définition, typologies (technologique, cyber, sanitaire, réputationnelle), cycle de vie (pré-crise, aiguë, résolution, post-crise).
- Les étapes clés pour se préparer : constitution de la cellule de crise, rédaction du PCA (Plan de Continuité d’Activité), cartographie des risques, scénarios et procédures d’alerte.
- Les mécanismes pour alerter avec efficacité : signal faible, seuils de déclenchement, chaîne d’appel, outils de notification (SMS, mail, application dédiée), rôle du RPCA.
Module 2 : structurer et diffuser sa communication de crise
- La manière de structurer une communication adaptée : cadre message (Qui ? Quoi ? Pourquoi ? Pour qui ?), ton adapté au public, calendrier de diffusion, validation hiérarchique.
- Les clés pour bien gérer la communication externe : porte-parole unique, relation presse, réseaux sociaux, communiqués de presse, gestion des rumeurs.
- L’importance de la diffusion de l’information : canaux internes (intranet, réunion flash) et externes (site crisis, hotline, médias), fréquence des points, gestion des versions.
- La gestion de la fin de crise et l’après-crise : point d’arrêt officiel, bilan critique, restauration de la réputation, plan d’amélioration, communication de retour à la normale.
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- Expérience en gestion de crise : posséder une culture de la gestion de crise ou de la continuité d’activité est un atout.
- Rôle en communication : occuper ou être amené à occuper une fonction en matière de communication pendant une crise est préférable.
Public
Cette formation s'adresse à toute personne impliquée dans la gestion et la communication d'une crise au sein d'une organisation, qu'il s'agisse de la préparation ou de la réponse immédiate. Le public inclut notamment :
- Les dirigeants et cadres supérieurs qui ont la responsabilité finale de l'image et de la réputation de leur entreprise.
- Les responsables de la communication, du marketing ou des relations publiques qui seront en première ligne lors d'une crise.
- Les chefs de projet et les responsables de la continuité d'activité (RPCA) dont le rôle est d'anticiper les risques.
- Tout collaborateur clé susceptible d'être intégré à une cellule de crise ou d'avoir à communiquer des informations sensibles.
Points forts
- Une approche très interactive : la formation est rythmée par des interactions continues entre le formateur et les participants, basées sur des exemples et des exercices pratiques.
- Des expériences vécues : le contenu de la formation est basé sur des expériences réelles et animées par un professionnel expérimenté.
- Une vision complète : le programme permet d'acquérir et de réviser toutes les bases de la communication de crise, en incluant la gestion de crise et la continuité d'activité.
- Des outils concrets : la formation inclut une mise en situation et un quiz pour une application immédiate des compétences.