⚠ Alerte sécurité : tentative d’usurpation d’identité (“spoofing”) au nom d’Oo2. Ne cliquez pas sur les liens suspects et ne transmettez jamais vos codes. Consultez nos recommandations : En savoir plus

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Alerte sécurité : usurpation d’identité (spoofing) au nom d’Oo2

Nous avons été informés de tentatives d’escroquerie utilisant le nom d’Oo2 (emails, appels téléphoniques ou messages) afin de tromper des clients/partenaires.
Notre priorité est de vous aider à identifier ces messages et à réagir correctement.

1) De quoi s’agit-il ?

Le spoofing est une technique d’usurpation : un fraudeur fait apparaître un nom d’expéditeur ou une identité qui ressemble à celle d’une entreprise (Oo2), pour vous pousser à :

  • cliquer sur un lien,
  • fournir des informations (codes, mots de passe),
  • effectuer un paiement.

2) Comment reconnaître un message suspect ?

Soyez particulièrement vigilant si vous constatez :

  • une urgence (“paiement immédiat”, “compte bloqué”, “dernière relance”),
  • des demandes inhabituelles (virement, RIB, achat de cartes cadeaux, “frais” imprévus),
  • un ton inhabituel, des fautes, ou une pression psychologique,
  • un lien qui renvoie vers un site dont l’adresse paraît étrange,
  • une demande d’informations sensibles.

3) Ce que Oo2 ne vous demandera jamais

Pour votre sécurité, retenez ces règles simples :

Oo2 ne vous demandera jamais :

  • votre mot de passe,
  • vos codes de vérification (SMS / MFA / authentification),
  • des informations bancaires sensibles par email/SMS,
  • un paiement urgent ou un virement “exceptionnel” sans processus clair et vérifiable,
  • d’installer un logiciel ou de prendre le contrôle de votre ordinateur à la demande.

4) Que faire si vous recevez un message douteux ?

  1. Ne cliquez pas sur les liens et n’ouvrez pas les pièces jointes suspectes.
  2. Ne répondez pas au message et ne appelez pas le numéro indiqué s’il vous semble douteux.
  3. Vérifiez via nos canaux officiels (site web Oo2, numéro habituel, emails connus).
  4. Transférez-nous le message suspect pour vérification :
    • Email de signalement : support@oo2.fr
    • Objet recommandé : [Signalement spoofing] + date
    • Ajoutez idéalement une capture d’écran + l’email complet (en-têtes) si possible.
  5. Ensuite, supprimez le message.

5) Si vous avez cliqué ou transmis des informations

Si vous pensez avoir interagi avec un message frauduleux :

  • Changez immédiatement vos mots de passe (en priorité ceux réutilisés ailleurs).
  • Activez ou renforcez la double authentification (MFA).
  • Si vous avez communiqué des informations de paiement : contactez votre banque sans attendre.
  • Sur ordinateur : lancez un scan antivirus, et si un logiciel a été installé, faites vérifier votre poste.

6) Nos actions en cours

Oo2 traite ce sujet avec sérieux. Nous travaillons à :

  • renforcer les protections anti-usurpation (authentification email, surveillance),
  • analyser les signalements reçus,
  • informer nos clients et partenaires via nos canaux officiels.

7) Besoin d’aide ?

En cas de doute, contactez-nous exclusivement via les coordonnées officielles :