fr
en
ITIL® 5 Foundation : maîtriser les bases de la gestion des services numériques
L'intelligence artificielle transforme en profondeur la gestion des produits et services numériques. Face à cette accélération, les organisations ont besoin d'un cadre structurant pour piloter leurs opérations IT avec agilité. Cette formation ITIL 5 Foundation de 3 jours vous donne les clés pour relever ce défi.
Pendant ce parcours, vous découvrirez l'approche ITIL native pour l'IA et ses principes directeurs. Vous apprendrez à structurer la chaîne de valeur des services de bout en bout, tout en alignant vos équipes opérationnelles sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Vous saurez exploiter le Service Value System (SVS) et les pratiques de gestion modernes au quotidien.
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez l'intégration de la gestion de l'expérience numérique dans vos activités quotidiennes. Vous serez prêt à décrocher la certification ITIL 5 Foundation, reconnue mondialement par PeopleCert et sur le marché de l'IT Service Management. Consultez l'onglet Certification pour en savoir plus.
Oo2 est un ATO accrédité par PeopleCert, partenaire officiel d'AXELOS®. Ce statut vous garantit un formateur agréé et des supports de cours officiels.
Objectifs
À l'issue de cette formation ITIL 5, vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :
- maîtriser les concepts clés de la gestion des produits et services numériques (valeur, parties prenantes, utilité, garantie) ;
- exploiter l'approche native pour l'IA afin d'automatiser et d'optimiser vos processus IT ;
- naviguer parmi les 34 pratiques de gestion et savoir lesquelles activer selon vos besoins opérationnels ;
- appliquer les 7 principes directeurs pour ancrer une culture d'amélioration continue dans votre organisation ;
- comprendre le Service Value System (SVS) et articuler gouvernance, chaîne de valeur et flux de création de valeur ;
- réussir l'examen officiel et décrocher la certification ITIL 5 Foundation.
Programme
Module 1 : décrypter l'évolution du référentiel et l'approche IA
- Les nouveautés du passage d'ITIL 4 à ITIL 5 et l'adaptation aux environnements complexes.
- L'intégration native de l'intelligence artificielle dans la gestion des services.
- Les cas d'usage concrets de l'IA : automatisation, analyse prédictive, aide à la décision.
Module 2 : maîtriser les concepts fondamentaux
- La gestion unifiée des produits et services numériques.
- Les notions clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes.
- L'expérience client et collaborateur au cœur de la stratégie.
Module 3 : explorer le Service Value System (SVS)
- La vue d'ensemble du SVS : gouvernance, chaîne de valeur, amélioration continue.
- Les 7 principes directeurs pour guider les décisions organisationnelles.
- Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur.
Module 4 : identifier les 34 pratiques de gestion
- Les pratiques de gestion générale (ex : gestion des risques, gestion des fournisseurs).
- Les pratiques de gestion des services (ex : gestion des incidents, gestion des changements).
- Les pratiques de gestion technique (ex : gestion des déploiements, gestion des infrastructures).
- La priorisation des pratiques selon le contexte organisationnel.
Module 5 : appliquer les concepts à travers des cas pratiques
- Les études de cas pour structurer une chaîne de valeur de bout en bout.
- La sélection des pratiques à activer selon un scénario métier.
- Les retours d'expérience et bonnes pratiques terrain.
Module 6 : se préparer à l'examen ITIL 5 Foundation
- Passage d'un examen blanc avec auto-correction.
- Séance de questions/réponses.
- Conseils pour le passage de l'examen officiel.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucune connaissance préalable d'ITIL.
Public
Cette formation s'adresse aux professionnels de l'informatique et du numérique. Le public inclut notamment :
- les gestionnaires de services informatiques qui pilotent la livraison au quotidien et qui cherchent à optimiser leurs processus opérationnels ;
- les chefs de produits numériques qui sont amenés à concevoir de nouvelles offres innovantes alignées sur les besoins clients ;
- les responsables d'équipes IT qui souhaitent structurer leurs pratiques et améliorer la collaboration entre équipes ;
- les consultants et chefs de projet qui interviennent sur des missions ITSM et qui désirent renforcer leur crédibilité avec une certification reconnue ;
- les leaders de la transformation qui cherchent à aligner la technologie avec la stratégie globale et piloter le changement organisationnel ;
- les débutants et professionnels en reconversion qui souhaitent acquérir les bases de la gestion des services numériques pour lancer leur carrière IT.
Points forts
- Supports officiels inclus : vous travaillerez avec les supports de cours accrédités par PeopleCert.
- Examen officiel inclus : le passage de l'examen ITIL 5 Foundation est compris dans le tarif de la formation.
- Méthodologie moderne : vous maîtriserez un cadre nativement conçu pour l'intelligence artificielle et l'agilité organisationnelle.
- Sérénité d'apprentissage : vous aborderez l'examen avec confiance grâce à un parcours structuré et des révisions ciblées.
- Accompagnement expert : vous bénéficierez des conseils d'un formateur certifié et expérimenté tout au long du parcours.
Certification
Cette formation vous prépare à la nouvelle certification ITIL® Foundation (Version 5). À l’issue de cette session, vous recevrez un voucher (bon d’échange) qui vous permettra de planifier votre examen en ligne.
Modalités de l'examen ITIL® 5 Foundation
Pour passer l'examen, vous devez créer un compte sur le portail de PeopleCert. Ce compte vous permet de gérer votre examen, d'accéder à vos résultats et de télécharger vos supports de révision officiels.
- Type d’examen : 40 questions à choix multiples (QCM) sans point négatif. Un score de 65 % (soit 26 bonnes réponses) est requis pour réussir.
- Durée : 1 heure
- Lieu : En ligne (Online Proctored) via l'application ExamShield ou en centre de test agréé.
- Livre ouvert : Non
- Langue : Anglais
- Validité : 3 ans, nécessitant un renouvellement via des points de développement professionnel (CPD) ou un nouvel examen.
A savoir : après la réussite de l'examen, vous recevrez par mail votre certification officielle ITIL® 5 Foundation accompagnée de votre badge numérique. Ce programme de formation représente un volume de 21 heures de cours, permettant ainsi aux certifiés de déclarer 21 points CPD (Continuous Professional Development) pour le maintien de leurs certifications PeopleCert.
En savoir plus
Objectifs
À l'issue de cette formation ITIL 5, vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :
- maîtriser les concepts clés de la gestion des produits et services numériques (valeur, parties prenantes, utilité, garantie) ;
- exploiter l'approche native pour l'IA afin d'automatiser et d'optimiser vos processus IT ;
- naviguer parmi les 34 pratiques de gestion et savoir lesquelles activer selon vos besoins opérationnels ;
- appliquer les 7 principes directeurs pour ancrer une culture d'amélioration continue dans votre organisation ;
- comprendre le Service Value System (SVS) et articuler gouvernance, chaîne de valeur et flux de création de valeur ;
- réussir l'examen officiel et décrocher la certification ITIL 5 Foundation.
Programme
Module 1 : décrypter l'évolution du référentiel et l'approche IA
- Les nouveautés du passage d'ITIL 4 à ITIL 5 et l'adaptation aux environnements complexes.
- L'intégration native de l'intelligence artificielle dans la gestion des services.
- Les cas d'usage concrets de l'IA : automatisation, analyse prédictive, aide à la décision.
Module 2 : maîtriser les concepts fondamentaux
- La gestion unifiée des produits et services numériques.
- Les notions clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes.
- L'expérience client et collaborateur au cœur de la stratégie.
Module 3 : explorer le Service Value System (SVS)
- La vue d'ensemble du SVS : gouvernance, chaîne de valeur, amélioration continue.
- Les 7 principes directeurs pour guider les décisions organisationnelles.
- Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur.
Module 4 : identifier les 34 pratiques de gestion
- Les pratiques de gestion générale (ex : gestion des risques, gestion des fournisseurs).
- Les pratiques de gestion des services (ex : gestion des incidents, gestion des changements).
- Les pratiques de gestion technique (ex : gestion des déploiements, gestion des infrastructures).
- La priorisation des pratiques selon le contexte organisationnel.
Module 5 : appliquer les concepts à travers des cas pratiques
- Les études de cas pour structurer une chaîne de valeur de bout en bout.
- La sélection des pratiques à activer selon un scénario métier.
- Les retours d'expérience et bonnes pratiques terrain.
Module 6 : se préparer à l'examen ITIL 5 Foundation
- Passage d'un examen blanc avec auto-correction.
- Séance de questions/réponses.
- Conseils pour le passage de l'examen officiel.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucune connaissance préalable d'ITIL.
Public
Cette formation s'adresse aux professionnels de l'informatique et du numérique. Le public inclut notamment :
- les gestionnaires de services informatiques qui pilotent la livraison au quotidien et qui cherchent à optimiser leurs processus opérationnels ;
- les chefs de produits numériques qui sont amenés à concevoir de nouvelles offres innovantes alignées sur les besoins clients ;
- les responsables d'équipes IT qui souhaitent structurer leurs pratiques et améliorer la collaboration entre équipes ;
- les consultants et chefs de projet qui interviennent sur des missions ITSM et qui désirent renforcer leur crédibilité avec une certification reconnue ;
- les leaders de la transformation qui cherchent à aligner la technologie avec la stratégie globale et piloter le changement organisationnel ;
- les débutants et professionnels en reconversion qui souhaitent acquérir les bases de la gestion des services numériques pour lancer leur carrière IT.
Points forts
- Supports officiels inclus : vous travaillerez avec les supports de cours accrédités par PeopleCert.
- Examen officiel inclus : le passage de l'examen ITIL 5 Foundation est compris dans le tarif de la formation.
- Méthodologie moderne : vous maîtriserez un cadre nativement conçu pour l'intelligence artificielle et l'agilité organisationnelle.
- Sérénité d'apprentissage : vous aborderez l'examen avec confiance grâce à un parcours structuré et des révisions ciblées.
- Accompagnement expert : vous bénéficierez des conseils d'un formateur certifié et expérimenté tout au long du parcours.
Certification
Cette formation vous prépare à la nouvelle certification ITIL® Foundation (Version 5). À l’issue de cette session, vous recevrez un voucher (bon d’échange) qui vous permettra de planifier votre examen en ligne.
Modalités de l'examen ITIL® 5 Foundation
Pour passer l'examen, vous devez créer un compte sur le portail de PeopleCert. Ce compte vous permet de gérer votre examen, d'accéder à vos résultats et de télécharger vos supports de révision officiels.
- Type d’examen : 40 questions à choix multiples (QCM) sans point négatif. Un score de 65 % (soit 26 bonnes réponses) est requis pour réussir.
- Durée : 1 heure
- Lieu : En ligne (Online Proctored) via l'application ExamShield ou en centre de test agréé.
- Livre ouvert : Non
- Langue : Anglais
- Validité : 3 ans, nécessitant un renouvellement via des points de développement professionnel (CPD) ou un nouvel examen.
A savoir : après la réussite de l'examen, vous recevrez par mail votre certification officielle ITIL® 5 Foundation accompagnée de votre badge numérique. Ce programme de formation représente un volume de 21 heures de cours, permettant ainsi aux certifiés de déclarer 21 points CPD (Continuous Professional Development) pour le maintien de leurs certifications PeopleCert.
En savoir plus
ITIL® est une marque déposée de PeopleCert. Tous droits réservés.
Formation dispensée par un organisme accrédité (ATO).