Quels sont les 4 nouveaux modules d'extension d'ITIL 4 ?
ITIL™, le référentiel incontournable des bonnes pratiques en gestion des services informatiques, vient d'enrichir son parcours de certification avec 4 nouveaux modules de spécialisation. Il s'agit de programmes de formation destinés à aider les équipes informatiques à relever les défis numériques de l'intelligence artificielle, de la transformation digitale et du cloud computing. Ainsi, chaque professionnel qui entame sa transition vers ITIL™ 4 peut choisir de se spécialiser et de se certifier sur ces sujets. Décryptage sur ces 4 nouveaux modules d'extension.
Module 1 : spécialiste du développement durable en informatique et technologies de l'information
L'objectif de ce module est de vous aider à acquérir les compétences nécessaires pour réaliser la transformation digitale de votre entreprise dans le respect de l'environnement. Tactiques et stratégies approfondies, opérations informatiques et numériques, recommandations spécifiques au secteur IT. Le formateur aborde avec vous tous les aspects de la gestion des services informatiques avec, en toile fond, les défis de durabilité qu'ils impliquent.
Le support de cours de ce premier module d'extension ITIL™ 4 est une véritable mine d'or pour les professionnels en quête d'informations sur le rôle des services numériques dans le combat écologique. Cette formation va au-delà des concepts fondamentaux en vous offrant les armes dont vous avez besoin pour avoir un impact significatif dans cette lutte.
Le cours ITIL™ 4 Specialist Sustainability in Digital & IT met en évidence :
- l'utilité des principes ITIL pour créer des produits numériques et services digitaux durables,
- les stratégies et pratiques durables pour relever les défis VUCA,
- les principes clés de la durabilité numérique.
Vous apprendrez par ailleurs à réaliser un diagnostic coûts-avantages pertinent en déterminant les opportunités et risques liés à la gestion d'un service numérique. Il n'est pas nécessaire de suivre la formation ITIL™ foundation avant de bénéficier de ce module d'extension. Le support de cours inclut des recommandations sur les meilleures pratiques liées au développement durable dans le numérique.
Ce module ne nécessite pas de prérequis pour y participer. Les concepts clés pertinents du cadre ITIL 4 seront couverts dans le cadre du module, le rendant accessible à toute personne souhaitant acquérir des compétences essentielles dans ce domaine.
Examen de certification
- Format : 35 questions à choix multiple
- Durée : 60 minutes
- Livre fermé
- Quatre travaux pratiques
Module 2 : spécialiste de l'acquisition et de la gestion des services d'informatique dématérialisée
Le contenu de ce module de formation couvre l'alimentation, l'implémentation et l'évaluation continue des technologies et services cloud. À l'issue de ce cours pratique, vous saurez exactement quoi faire pour optimiser l'infrastructure cloud de votre entreprise.
Ce module de spécialisation est destiné à tous ceux qui recherchent un avis et des recommandations indépendants de leur fournisseur et axés sur l'utilisateur. Son objectif est de vous apporter une réelle compréhension de la meilleure approche pour intégrer l'alimentation et la technologie cloud dans une stratégie commerciale plus large.
En plus de la bonne information sur les services cloud, l'extension Specialist Acquiring & Managing Cloud Services permet d'avoir un autre point de vue sur les options disponibles. Elle aide aussi à connaître les avantages de cette technologie pour votre entreprise. Vous apprendrez aussi à déterminer, choisir et fournir des services cloud optimisés et à mettre en place un parcours utilisateur de fourniture entièrement axé sur le client.
Les modules d'extension ITIL™ 4 visent à étendre le cadre de ce référentiel de bonnes pratiques. Ils proposent aux professionnels et aux organisations des recommandations claires pour relever les défis auxquels ils font face. L'acquisition et la gestion des services cloud offrent ainsi une bonne fenêtre pour exploiter les opportunités liées aux technologies émergentes.
Vous pouvez compléter ce module avec plusieurs autres filières de certification. Il s'agit notamment du :
- ITIL™ 4 Managing Professional,
- ITIL™ 4 Strategic Leader,
- ITIL™ 4 Practice Manager.
La certification ITIL™ 4 Master accessible sur présentation des trois autres certifications consacre votre faculté à mettre en application les principes, méthodes, concepts et techniques ITIL dans votre entreprise. Elle confirme aussi votre maîtrise stratégique, opérationnelle et tactique. Vous n'avez d'ailleurs pas besoin de passer un examen spécifique pour l'obtenir. Il s'agit d'une alternative à l'ISO 20000 pour les DevOps et l'ITSM, bien que cette norme propose également un catalogue de bonnes pratiques liées à la gestion des services informatiques.
Examen de certification
- Format : 40 questions à choix multiple
- Durée : 90 minutes
- Livre fermé.
Module 3 : spécialiste en gestion des relations commerciales
Les meilleures formations ITSM sont celles qui apprennent à allier la gestion des relations commerciales à la technologie numérique pour garantir un meilleur retour sur investissement. Avec le module d'extension Specialist Business Relationship Management, ITIL™ 4 complète son catalogue de la plus belle des manières.
Ce cours s'adresse aux chefs de département et à tous les professionnels impliqués dans la gestion des relations entre organisations de consommateurs, fournisseurs de services informatiques et parties prenantes. Le plan du module d'extension ITIL™ 4 est conçu pour vous aider à déterminer les responsabilités, rôles, compétences et connaissances relatifs à la gestion des relations d'affaires.
Le formateur s'assure aussi de vous apprendre à faire comprendre aux parties prenantes les exigences opérationnelles et stratégiques requises pour créer une synergie et atteindre les objectifs commerciaux de votre entreprise. Le cours donne par ailleurs des directives pour se servir des métriques de gestion des relations commerciales. Vous apprendrez à mettre en œuvre les facteurs de réussite susceptibles d'améliorer vos performances.
Le module de gestion des relations d'affaires permet d'acquérir des notions fondamentales pour évaluer, mesurer et développer votre capacité de gestion en vous servant du modèle de maturité ITIL. Vous devez néanmoins avoir la certification ITIL™ Foundation pour être autorisé à suivre ce cours.
Examen de certification
- Format : 40 questions à choix multiple
- Durée : 90 minutes
- Taux de réussite : 26 points sur 40 requis (65 %)
- Livre fermé
Module 4 : spécialiste en gestion des actifs informatiques
Le dernier module de cette série d'extension ITIL™ 4 est probablement le plus important. Il a trait à un aspect fondamental de la gestion des services numériques : les actifs informatiques. La formation présente en détail le lien de cause à effet existant entre l'optimisation des actifs informatiques et la gestion financière d'une entreprise IT. L'objectif de ce cours est d'améliorer la prise de décision relative à l'acquisition, la réutilisation, le retrait et la mise au rebut de chaque élément de votre parc informatique.
Le module d'extension ITIL™ 4 Specialist IT Asset Management s'adresse aux spécialistes de l'informatique jouant un rôle dans la gestion des risques et des coûts des actifs informatiques. Il est également utile pour les professionnels qui assurent le contrôle et la mise en conformité du parc de machines.
Au programme, vous apprendrez à déterminer les responsabilités, rôles, compétences et connaissances liés à la gestion des actifs informatiques. La formation inclut aussi des recommandations pour planifier et améliorer la gestion du cycle de vie complet de ces éléments.
Avec les enseignements inclus dans cette extension de formation, vous parviendrez à automatiser les tâches et opérations de gestion de votre parc informatique. Vous pourrez aussi mettre en pratique les métriques de gestion des actifs informatiques et appliquer les facteurs de réussite destinés à optimiser vos performances dans ce domaine. Vous devez toutefois avoir la certification ITIL™ 4 Foundation pour suivre cette formation pratique.
Examen de certification
- Format : 40 questions à choix multiple
- Durée : 90 minutes
- Livre fermé
- Taux de réussite : 26 points sur 40 requis (65 %)