ITIL 4 Foundation (Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles)

Tour de table

• Introduction individuelle.
• Exploration des attentes et des objectifs de chaque participant.
• Introduction au cadre de la formation.
• Alignement avec les objectifs et enjeux spécifiques.
• Identification des attentes et des perspectives individuelles des participants.

Introduction et concepts clés

• Présentation d’ITIL ® 4 :
  • objectifs de la formation, approche pédagogique et méthodologie.
• Concepts clés de la gestion des services :
  • définition des termes fondamentaux, rôle des services et produits dans la co-création de valeur.

Les dimensions ITIL® de la gestion des services

• Organisations et personnes :
  • importance des structures organisationnelles et de la gestion des compétences.
• Information et technologie :
  • rôle des technologies de l'information dans la gestion des services, y compris le Cloud.
• Partenaires et fournisseurs :
  • gestion des relations et contrats avec les partenaires externes.
• Processus et flux de valeur :
  • analyse des processus qui supportent la gestion des services et des flux de valeur.

Les 7 principes directeurs de la gestion des services ITIL®

• Examen détaillé des sept principes :
  • présentation et discussion sur l'application des principes directeurs dans divers contextes.
• Ateliers interactifs :
  • mise en situation pour appliquer les principes à des cas concrets.

La chaîne de valeur des services ITIL®

• Composantes de la chaîne de valeur :
  • description des six activités principales et leur interconnexion.
• Simulation de la chaîne de valeur :
  • exercices pratiques pour expérimenter la gestion de la chaîne de valeur dans un environnement contrôlé.

Le modèle d'amélioration continue

• Principes du modèle d'amélioration continue :
  • exploration des étapes du modèle d'amélioration continue de ITIL®.
• Application du modèle :
  • ateliers pratiques pour implémenter des améliorations dans un contexte simulé.

Les pratiques ITIL®

• Vue d'ensemble des pratiques ITIL® :
  • revue des 34 pratiques ITIL® réparties en pratiques générales, de gestion des services et techniques.
• Étude de cas et discussion :
  • analyse des pratiques spécifiques et de leur impact sur la gestion des services.

Les pratiques de la gestion des services attendues

• Focus sur les pratiques essentielles :
  • détails sur les pratiques attendues en gestion des services, notamment la gestion des incidents, des problèmes, et des changements.
• Scénarios de gestion :
  • études de cas et simulations pour appliquer ces pratiques dans des situations réelles.

Les pratiques ITIL® et les méthodes agiles

• Intégration des méthodes agiles avec ITIL® :
  • discussion sur l'alignement et l'intégration des méthodes agiles, comme Scrum et DevOps, dans les pratiques ITIL® pour une gestion plus réactive et flexible.
• Réaliser l'expression des besoins du client en utilisant des techniques de créativité et d'idéation.
• Choisir les pratiques agiles les plus adaptées en tenant compte de leur complémentarité avec les processus ITIL®.
• Communiquer une vision inspirante qui est alignée avec les objectifs stratégiques d'ITIL®.
• Organiser des réunions de format adapté aux cycles itératifs et incrémentaux d'agilité.
• Piloter le projet en utilisant des approches agiles pour une adaptation rapide et une livraison continue, tout en suivant les KPIs définis par ITIL®.
• Évaluer la solution à travers des revues régulières des résultats par rapport aux attentes.
• Conduire des rétrospectives constructives pour améliorer les processus et les interactions au sein des équipes pour renforcer les pratiques d'amélioration continue prônées par ITIL®.
• Accompagner la performance collective en respectant les valeurs et principes de l'agilité et ITIL®.

Préparation au passage de l’examen de certification

• Révision et simulation d'examen :
  • stratégies de révision, points clés du cours et pratique intensives avec des questions types pour se préparer à l'examen de certification.