fr
Splunk® ITSI : piloter la performance et la santé des services informatiques
Dans les environnements technologiques modernes, la simple surveillance des composants ne suffit plus à garantir la continuité des opérations.
- Durée
- 3 jours 21 heures
- Code
- ASR006FR Code
Présentation
Dans les environnements technologiques modernes, la simple surveillance des composants ne suffit plus à garantir la continuité des opérations. La complexité des infrastructures exige une approche centrée sur les services pour obtenir une visibilité en temps réel sur la santé globale du système d'information. Splunk IT Service Intelligence (ITSI) s'impose comme la solution analytique de pointe pour transformer des volumes massifs de données en indicateurs métiers exploitables.
Ce parcours intensif de 3 jours permet de maîtriser l'architecture et les composants essentiels de Splunk ITSI. Vous serez guidé à travers la création de modèles d'entité complexes, la définition rigoureuse des KPI et la mise en œuvre de politiques de corrélation avancées. L'approche fusionne la compréhension de la topologie des services avec l'utilisation des analyses prédictives pour anticiper les défaillances.
Au terme de cette session, l'expertise acquise permettra de réduire significativement le temps moyen de résolution (MTTR) grâce à une analyse précise des causes profondes. Vous serez capable d'automatiser les actions correctives et d'intégrer ITSI aux autres outils de gestion des services informatiques (ITSM). Ce perfectionnement technique valide ainsi votre capacité à piloter une surveillance proactive et à optimiser les performances opérationnelles de votre organisation.
Objectifs
À l'issue de cette formation Splunk ITSI, vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :
- comprendre en profondeur l'architecture et les composants spécifiques de la solution Splunk ITSI ;
- créer et configurer des services informatiques critiques ainsi que leurs KPI associés pour une surveillance précise ;
- représenter la topologie et la hiérarchie complexe des services via l'utilisation experte de modèles d'entité ;
- définir des indicateurs de performance clés et paramétrer des seuils d'alerte pour évaluer la santé des services ;
- utiliser les analyses avancées et les politiques de corrélation pour automatiser la détection des incidents ;
- analyser les incidents et les tendances via des visualisations avancées pour identifier les causes profondes des problèmes ;
- configurer des actions automatiques de réponse et intégrer ITSI avec les outils de gestion ITSM tiers ;
- appliquer les bonnes pratiques d'optimisation pour assurer une surveillance proactive et performante.
Programme
Module 1 : comprendre l'architecture et les fonctionnalités de Splunk ITSI
- Les bases de Splunk ITSI et de l'étendue de ses fonctionnalités.
- La compréhension détaillée de l'architecture et des interactions entre composants.
Module 2 : configurer les services informatiques et les KPI
- La création et le paramétrage des services informatiques dans Splunk ITSI.
- La définition des indicateurs clés de performance (KPI) pour le monitoring.
Travaux pratiques
- Créer un service métier et définir ses KPI stratégiques de santé.
Module 3 : construire des modèles d'entité et la topologie de service
- L'utilisation des modèles d'entité pour représenter les composants d'infrastructure.
- La configuration avancée pour refléter fidèlement la hiérarchie des services.
Travaux pratiques
- Modéliser une hiérarchie de services complexe via l'import d'entités.
Module 4 : définir les indicateurs de performance et les seuils
- Le choix des indicateurs de performance pour évaluer la santé des services.
- La configuration des seuils d'alerte (statiques ou dynamiques) pour les indicateurs.
Travaux pratiques
- Paramétrer des seuils d'alerte multiniveaux sur des indicateurs de performance réels.
Module 5 : corréler les événements et automatiser la détection
- L'utilisation des analyses avancées pour détecter les anomalies et incidents.
- La configuration des politiques de corrélation pour réduire le bruit et automatiser la détection.
Travaux pratiques
- Mettre en œuvre une politique de corrélation pour agréger des alertes en incidents.
Module 6 : analyser les services et automatiser les actions
- L'exploitation des tableaux de bord (Glass Tables) et des visualisations pour la surveillance.
- L'analyse des incidents et l'identification des causes profondes (Root Cause Analysis).
- L'intégration avec les outils ITSM et la configuration d'actions automatiques.
Travaux pratiques
- Concevoir une vue Glass Table personnalisée et configurer un workflow d'action automatique.
Module 7 : optimiser les configurations et appliquer les bonnes pratiques
- L'optimisation des paramètres pour améliorer l'efficacité globale de la solution.
- Le déploiement d'une stratégie de surveillance proactive basée sur les retours d'expérience.
Public
Cette formation s'adresse aux professionnels chargés du maintien en condition opérationnelle des services critiques. Le public inclut notamment :
- les administrateurs Splunk qui souhaitent déployer et gérer la solution ITSI ;
- les ingénieurs système responsables du monitoring de la performance des infrastructures ;
- les responsables d'exploitation qui désirent obtenir une vision unifiée de la santé des services informatiques ;
- les consultants IT chargés de l'intégration de solutions d'observabilité et d'AIOps.
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- Connaissances techniques : une maîtrise avancée de l'administration Splunk (niveau Splunk Admin) est impérative, incluant la gestion des index, des recherches (SPL) et des déploiements distribués.
- Expérience professionnelle : une expérience confirmée dans l'administration système ou l'ingénierie d'infrastructure est nécessaire pour appréhender la hiérarchie des services.
- Équipement requis : le suivi de ce cursus nécessite impérativement un environnement disposant d'une licence Splunk ITSI valide.
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Test de positionnement
- Supports de formation remis aux participants
- Évaluation continue tout au long de la formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Alternance théorie et mise en pratique
- Feuilles d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à froid
- Travaux pratiques
Points forts
- Vision orientée service : vous apprendrez à transformer vos données brutes en indicateurs de santé clairs pour piloter vos services informatiques de bout en bout.
- Corrélation intelligente : vous saurez automatiser la détection d'incidents complexes en utilisant des politiques de corrélation avancées pour réduire le bruit des alertes.
- Analyse de causes profondes : vous maîtriserez les outils de visualisation et d'analyse pour identifier rapidement l'origine des problèmes et réduire votre MTTR.
- Automatisation opérationnelle : vous apprendrez à configurer des réponses automatiques aux incidents, garantissant une réactivité optimale de votre infrastructure.
Dates et sessions
Choisissez la date et le format qui vous conviennent.
Aucune session future n’est disponible pour le moment.
Avis des participants
Splunk est une marque déposée de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays.
Leur mention à des fins pédagogiques ne constitue ni un engagement ni un partenariat.