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Cette formation présente la démarche de la gestion de la relation client, une stratégie orientée vers le client: un projet 100% marketing.

Comprendre l'importance de la fonction du superviseur dans l'évolution actuelle des call center et des services client Acquérir les outils d'encadrement de son équipe et développer (…)

Les bailleurs internationaux, dont la Banque Mondiale, sont des émetteurs réguliers et importants d'appels d'offre / appels à projet ,pour y répondre, il est nécessaire de connaitre leurs (…)

Le monde de la rédaction a des activités et un fonctionnement qui lui sont propres. Aussi, le management dans un tel environnement ne s'improvise pas.

La téléprospection est un exercice difficile et sujette à une forte concurrence, et sans résultat si elle n'est pas exercée correctement.

En Afrique et dans le Monde, les organisations sont de plus en plus sollicitées sur leurs impacts en matière de développement économique, de relations avec les communautés et sur les (…)

Le service achats se focalise généralement sur les coûts externes à savoir le prix fournisseur et parfois les frais d’approche !