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Les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 CRM (MB-910)
Les entreprises qui souhaitent structurer et professionnaliser leur relation client se tournent de plus en plus vers Microsoft Dynamics 365. Cette suite d'applications cloud intelligentes est conçue pour gérer efficacement les processus de vente, marketing, service client et intervention terrain.
Cette formation de 2 jours constitue un point de départ idéal pour découvrir les fondamentaux de Dynamics 365 et obtenir une première certification Microsoft. Vous explorerez les concepts de la relation client ainsi que les fonctionnalités des principales applications Dynamics 365 : Marketing, Sales (incluant Microsoft Sales Copilot), Customer Service et Field Service. La formation alterne apports théoriques et travaux pratiques sur les fonctionnalités communes de la plateforme, notamment Microsoft Dataverse.
Au terme de cette formation, vous serez prêt à passer l'examen officiel MB-910, compris dans notre offre, pour obtenir la certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (en savoir plus dans l'onglet certification).
Objectifs
À l'issue de cette formation Dynamics 365 Fundamentals (CRM), vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Marketing ;
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales, incluant Microsoft Sales Copilot ;
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Service ;
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Field Service ;
- comprendre les fonctionnalités communes de la plateforme Dynamics 365, notamment Microsoft Dataverse ;
- se préparer et réussir l'examen MB-910 pour obtenir la certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals (CRM).
Programme
Module 1 : découvrir les fondamentaux de la relation client avec Dynamics 365 Marketing
- Introduction aux applications de Dynamics 365 CRM.
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Marketing.
- Description détaillée des fonctionnalités.
- Présentation des applications marketing connexes : LinkedIn Campaign Manager et Dynamics 365 Customer Voice.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing.
- Gérer des données sur les clients et les activités, avec recherche et filtrage.
- Créer une campagne emailing, un segment de clientèle et un parcours client type.
Module 2 : découvrir les fondamentaux des processus commerciaux avec Dynamics 365 Sales
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Sales.
- Description détaillée des fonctionnalités, incluant Microsoft Sales Copilot.
- Analyse et explication de la gestion du cycle de vente.
- Présentation des applications de vente connexes : Sales Insights et LinkedIn Sales Navigator.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
- Créer et qualifier un prospect.
- Exploiter une opportunité de vente.
Module 3 : découvrir les fondamentaux du service client avec Dynamics 365 Customer Service
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Customer Service.
- Description détaillée des fonctionnalités.
- Analyse et explication des processus commerciaux standard.
- Présentation des applications connexes dédiées au service client : Omnicanal pour Customer Service et Customer Service Scheduling.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service.
- Créer et publier une base de connaissances.
- Traiter un ticket support dans son cycle de vie complet.
Module 4 : découvrir les fondamentaux des processus métiers avec Dynamics 365 Field Service
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Field Service.
- Description détaillée des fonctionnalités.
- Création et gestion des bons de commande de services.
- Présentation des possibilités de planification.
- Analyse des fonctions de gestion des stocks et de gestion des actifs.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service.
- Créer un dossier et le convertir en bon de commande.
- Planifier des tâches.
Module 5 : explorer les fonctionnalités communes de la plateforme Dynamics 365
- La gestion des données avec Microsoft Dataverse : tables, relations et sécurité des données.
- Les outils transverses de reporting, de tableaux de bord et d'analyse avec Power BI.
- Les capacités d'intégration avec Microsoft Power Platform et Microsoft Copilot.
Labs
- Explorer Microsoft Dataverse et créer un tableau de bord simple à partir des données Dynamics 365.
Prérequis
Suivre cette formation ne nécessite aucun prérequis technique, mais les éléments suivants sont recommandés :
- Bases théoriques : connaître les concepts de base de la relation client (CRM) et des processus commerciaux : vente, marketing, service client.
- Compétences techniques : avoir des notions générales en cloud computing et une aisance avec les outils informatiques courants.
Public
Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant découvrir les fonctionnalités de Dynamics 365 en matière de relation client, quel que soit son niveau technique. Le public inclut notamment :
- les professionnels de l'informatique et les parties prenantes métier qui souhaitent comprendre les capacités de Dynamics 365 CRM pour dialoguer efficacement avec les équipes commerciales et marketing ;
- les commerciaux, professionnels du marketing et du service client qui souhaitent découvrir les outils Dynamics 365 dans le cadre de leur activité quotidienne ;
- les étudiants et professionnels en reconversion qui souhaitent développer leurs compétences en relation client et valider une première certification Microsoft.
Points forts
- Programme officiel Microsoft : contenu aligné sur le référentiel MB-910 en vigueur, dispensé par un formateur certifié Microsoft (MCT).
- Vue d'ensemble complète de Dynamics 365 : découvrez les 4 applications principales, Marketing, Sales, Customer Service et Field Service, ainsi que les fonctionnalités communes de la plateforme.
- Labs pratiques sur chaque module : manipulez chaque application Dynamics 365 sur des scénarios concrets de relation client.
- Examen MB-910 inclus : le passage de l'examen officiel Microsoft est compris dans notre offre, sans frais supplémentaires.
- Microsoft Exam Replay inclus : en cas d'échec à la première tentative, vous pouvez repasser l'examen gratuitement, une garantie unique pour maximiser vos chances de certification.
Certification
Cette formation prépare de manière intensive à l'examen de certification MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM). Le passage de l'examen officiel Microsoft est inclus dans notre offre, organisé via un centre agréé Pearson VUE ou en surveillance à distance via OnVUE.
Modalités de l'examen Microsoft MB-910
- Type d'examen : QCM et questions à réponses multiples
- Lieu : centre de test agréé Pearson VUE ou surveillance à distance via OnVUE
- Durée : 01H00
- Langues : anglais, français, japonais, coréen, allemand, espagnol, portugais, chinois simplifié, chinois traditionnel, italien, indonésien et arabe
- Score requis : 700 points minimum sur 1000
- Livre ouvert : non autorisé
La réussite de cet examen vous permet d'obtenir la certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals (CRM), une excellente première étape pour valider vos connaissances sur les applications de relation client Dynamics 365.
À savoir : la certification Microsoft expire après un an et nécessite un renouvellement annuel gratuit via une évaluation en ligne sur Microsoft Learn. Cette formation inclut également le Microsoft Exam Replay : en cas d'échec à la première tentative, vous disposez d'une seconde chance gratuite pour repasser l'examen.
Objectifs
À l'issue de cette formation Dynamics 365 Fundamentals (CRM), vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Marketing ;
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales, incluant Microsoft Sales Copilot ;
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Service ;
- découvrir et utiliser les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Field Service ;
- comprendre les fonctionnalités communes de la plateforme Dynamics 365, notamment Microsoft Dataverse ;
- se préparer et réussir l'examen MB-910 pour obtenir la certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals (CRM).
Programme
Module 1 : découvrir les fondamentaux de la relation client avec Dynamics 365 Marketing
- Introduction aux applications de Dynamics 365 CRM.
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Marketing.
- Description détaillée des fonctionnalités.
- Présentation des applications marketing connexes : LinkedIn Campaign Manager et Dynamics 365 Customer Voice.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing.
- Gérer des données sur les clients et les activités, avec recherche et filtrage.
- Créer une campagne emailing, un segment de clientèle et un parcours client type.
Module 2 : découvrir les fondamentaux des processus commerciaux avec Dynamics 365 Sales
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Sales.
- Description détaillée des fonctionnalités, incluant Microsoft Sales Copilot.
- Analyse et explication de la gestion du cycle de vente.
- Présentation des applications de vente connexes : Sales Insights et LinkedIn Sales Navigator.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
- Créer et qualifier un prospect.
- Exploiter une opportunité de vente.
Module 3 : découvrir les fondamentaux du service client avec Dynamics 365 Customer Service
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Customer Service.
- Description détaillée des fonctionnalités.
- Analyse et explication des processus commerciaux standard.
- Présentation des applications connexes dédiées au service client : Omnicanal pour Customer Service et Customer Service Scheduling.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service.
- Créer et publier une base de connaissances.
- Traiter un ticket support dans son cycle de vie complet.
Module 4 : découvrir les fondamentaux des processus métiers avec Dynamics 365 Field Service
- Présentation générale du produit Dynamics 365 Field Service.
- Description détaillée des fonctionnalités.
- Création et gestion des bons de commande de services.
- Présentation des possibilités de planification.
- Analyse des fonctions de gestion des stocks et de gestion des actifs.
Labs
- Découvrir et explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service.
- Créer un dossier et le convertir en bon de commande.
- Planifier des tâches.
Module 5 : explorer les fonctionnalités communes de la plateforme Dynamics 365
- La gestion des données avec Microsoft Dataverse : tables, relations et sécurité des données.
- Les outils transverses de reporting, de tableaux de bord et d'analyse avec Power BI.
- Les capacités d'intégration avec Microsoft Power Platform et Microsoft Copilot.
Labs
- Explorer Microsoft Dataverse et créer un tableau de bord simple à partir des données Dynamics 365.
Prérequis
Suivre cette formation ne nécessite aucun prérequis technique, mais les éléments suivants sont recommandés :
- Bases théoriques : connaître les concepts de base de la relation client (CRM) et des processus commerciaux : vente, marketing, service client.
- Compétences techniques : avoir des notions générales en cloud computing et une aisance avec les outils informatiques courants.
Public
Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant découvrir les fonctionnalités de Dynamics 365 en matière de relation client, quel que soit son niveau technique. Le public inclut notamment :
- les professionnels de l'informatique et les parties prenantes métier qui souhaitent comprendre les capacités de Dynamics 365 CRM pour dialoguer efficacement avec les équipes commerciales et marketing ;
- les commerciaux, professionnels du marketing et du service client qui souhaitent découvrir les outils Dynamics 365 dans le cadre de leur activité quotidienne ;
- les étudiants et professionnels en reconversion qui souhaitent développer leurs compétences en relation client et valider une première certification Microsoft.
Points forts
- Programme officiel Microsoft : contenu aligné sur le référentiel MB-910 en vigueur, dispensé par un formateur certifié Microsoft (MCT).
- Vue d'ensemble complète de Dynamics 365 : découvrez les 4 applications principales, Marketing, Sales, Customer Service et Field Service, ainsi que les fonctionnalités communes de la plateforme.
- Labs pratiques sur chaque module : manipulez chaque application Dynamics 365 sur des scénarios concrets de relation client.
- Examen MB-910 inclus : le passage de l'examen officiel Microsoft est compris dans notre offre, sans frais supplémentaires.
- Microsoft Exam Replay inclus : en cas d'échec à la première tentative, vous pouvez repasser l'examen gratuitement, une garantie unique pour maximiser vos chances de certification.
Certification
Cette formation prépare de manière intensive à l'examen de certification MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM). Le passage de l'examen officiel Microsoft est inclus dans notre offre, organisé via un centre agréé Pearson VUE ou en surveillance à distance via OnVUE.
Modalités de l'examen Microsoft MB-910
- Type d'examen : QCM et questions à réponses multiples
- Lieu : centre de test agréé Pearson VUE ou surveillance à distance via OnVUE
- Durée : 01H00
- Langues : anglais, français, japonais, coréen, allemand, espagnol, portugais, chinois simplifié, chinois traditionnel, italien, indonésien et arabe
- Score requis : 700 points minimum sur 1000
- Livre ouvert : non autorisé
La réussite de cet examen vous permet d'obtenir la certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals (CRM), une excellente première étape pour valider vos connaissances sur les applications de relation client Dynamics 365.
À savoir : la certification Microsoft expire après un an et nécessite un renouvellement annuel gratuit via une évaluation en ligne sur Microsoft Learn. Cette formation inclut également le Microsoft Exam Replay : en cas d'échec à la première tentative, vous disposez d'une seconde chance gratuite pour repasser l'examen.
Formation intra-entreprise
Cette formation est disponible en format intra-entreprise, adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation
Formation inter-entreprise
Le délai d’inscription dépend de la formation et vous sera notifié par votre conseiller Oo2.
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